摘要
目的藉由提升健檢諮詢服務應對內容正確率，使顧客對健檢前相關事項了解程度與諮詢服務的滿意度可以提升，進而減少顧客的負面情緒，增加護理人員的工作滿意度。方法透過健檢服務現況、諮詢服務作業與護理人員工作現況調查確立問題，分析解決方案的重要性、可行性及效益性選出可行的改善方案。以觀察法和問卷調查分析改善成效。結果1.健檢諮詢服務應對內容正確率由47.6%提升至95.4%。2.顧客對健檢前相關事項了解程度由56.1%提升至96.9%。3.顧客對諮詢服務整體滿意度由69.2%提升至95.7%。4.護理人員工作滿意度由78.8%提升至95%。結論透過專案改善方案建構標準諮詢服務流程，有效提升健檢諮詢服務品質與顧客滿意度，期許此改善方案能推廣至諮詢服務相關單位，共創高品質的醫療服務。
延伸閱讀
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