摘要
研究者為探討不同性別、年齡遊客對觀光工廠設備環境、行銷宣傳、服務品質滿意度認知差異之研究。於2017年7－8月發放及回收有效問卷510份，有效回收率85%，運用SPSS 22.0統計軟體，以描述性分析、t檢定方式、單因子變異因素分析法進行探討。發現：因男女生理結構、感知細膩度有所差異，故不同性別對景觀設計與標示、浴室廁所設施，服務人員的服務效率、立即回應、逃生引導等議題感受不同。由於20歲以下遊客接觸網路訊息較為頻繁，加上不同年齡所需的售票規劃，人員接待與應對技巧方式有所不同，故不同年齡層對於接待服務、售票規劃、行銷宣傳上，設施具吸引力、簡介宣傳精美、服務人員專業知識、安心、技巧、親切等議題上，感受不同。
延伸閱讀
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