組織控制、組織信任及角色外行為相關性之研究－以台灣地區第三方物流業務人員為例

The Relationships among Organizational Control, Organizational Trust and Extra-role Behavior in Third-party Logistics-A Case Study Conducted in Taiwan

傅衡宇(Heng-Yu Fu) ； 余坤東(Kung-Don Ye) ； 許秀麗(Hsiu-Li Hsu)

《育達科大學報》 38期 (2014/08) Pp. 1-30

摘要

第三方物流在全球運籌服務活動中被賦予整體實體運銷服務提供者的角色，營運內容是屬於多元化的工作領域，因此受到越來越多的關注及重視。本研究是以台灣地區的第三方物流產業之業務人員為研究對象，採取敘述性統計、驗證性因素分析、信度分析、效度分析、層級多元迴歸分析針對回收的297份有效問卷進行資料分析。研究結果發現：組織信任分別在派閥控制、程序控制與角色外行為之間具有中介效果，組織採行結果控制對於角色外行為呈顯著正向影響。根據研究結果，本研究提出以下建議：（1）透過提高員工對組織信任感以增進角色外行為的展現。（2）採行適當的結果控制將有助於提高員工角色外行為的表現。（3）採取適當的組織控制以減少業務人員的高流動率。

關鍵字

組織控制 ； 組織信任 ； 角色外行為

並列摘要

Among the global service activities, 3rd party logistics is entrusted as the physical service provider, the content of operations have been found diversified in many different areas, which has resulted in a daily increasing attention and concern. This study is focusing on the sales person of the 3rd party logistics. It adopts descriptive statistics analysis, confirmatory factor analysis, reliability, validity, multiple hierarchical regression analysis, working on the analysis for the 297 returned copies of effective questionnaire. It finds out: organizational trust plays the role of mediate between clan control, process control and extra-role behavior, respectively. Simultaneously, if organization takes outcome control toward extra-role behavior, it turns out a positive effect. Based on the result of study, this study proposes: (1) Through enhance staffs' trust toward organization order to increase the performance of extra-role behavior. (2) Take a proper outcome control will help to up-grade staffs' extra role behavior. (3) Take a proper organizational control measure to eliminate staffs' high flow frequency.

並列關鍵字

organizational control ； organizational trust ； extra-role behavior

參考文獻

朱素玥(2006)：關係信任與關係學習對關係績效影響之研究－結合交易成本理論與社會交換理論觀點。台北市：國立臺北大學企業管理學系博士論文(未出版)。

余明助(2006)：組織變革不確定感與員工工作態度關係之研究－以組織溝通和員工信認為中介變數。人力資源管理學報，6(2)，89－110。

汪美伶(2009)：組織支持與市場導向人力資源管理活動對服務導向組織公民行為的影響。東吳經濟商學學報，64，57－92。

汪美伶和鄭雯憶(2007)：組織支持與服務導向組織公民行為－服務氣候之干擾角色。人力資源管理學報，7(4)，71－93。

吳宗祐(2008)：主管威權領導與部屬的工作滿意度與組織承諾：信任的中介歷程與情緒智力的調節效果。本土心理學研究，30，3－63。