延伸閱讀
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- 曾春敏（2014）。關係行銷、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究－以台北春季電腦展為例〔碩士論文，國立臺北科技大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6841/NTUT.2014.00189
- 陳彥名（2008）。品牌策略、顧客滿意度、顧客忠誠度與品牌績效關係之研究-以生活消費用品業實證〔碩士論文，國立臺北科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0006-2008200801075500
- 楊濱燦、鄭清揚、陳思秀（2008）。在台日系百貨公司銷售人員服務導向組織公民行為對顧客信任與顧客自發行為之研究。多國籍企業管理評論，2(1)，95-114。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=18134548-200803-2-1-95-114-a
- 張愷勻、張同廟、宋俊逸（2015）。服務品質、關係品質與顧客忠誠度的關聯性研究－以奇美博物館為例。休閒運動保健學報，(9)，36-54。https://doi.org/10.6204/JRSHP.2015.09.04