網路行銷知覺與顧客滿意度關係之研究

The Relationship between Perception of Internet Marketing and Consumer Satisfaction

李培銘(Pei-Ming Lee) ； 蔡顯榮(Hsien-Tung Tsai) ； 謝松益(Sung-Yi Hsieh)

《現代經營管理研討會論文集》 2007年 (2007/01) Pp. 111-123

https://doi.org/10.29711/eguanli.200701.0111

摘要

隨著網際網路之興起，為企業帶來許多的商機，根據台灣網路資訊中心之統計結果，網路購物以書籍為最常之購買商品，因此，本研究之研究動機為瞭解網路行銷所帶給消費者之知覺對消費者滿意度之影響為何。本研究之研究樣本為在台北縣市之金石堂等網路商店購書之消費者，共計發放180份問卷，其中有效問卷為172份。研究結果發現，網路行銷知覺與顧客滿意度呈現顯著正相關，亦即網路行銷知覺愈高，顧客滿意度愈高，並提供相關建議予實務界參考。

關鍵字

網路行銷 ； 網路行銷知覺 ； 顧客滿意度

並列摘要

TWNIC report showed that more than 60.25% people connect to internet in Taiwan. Buying book is the highest rate for internet market. Thus this paper aimed to investigate how perception of internet marketing influence consumer satisfaction. 172 samples used to test the relationship between perception of internet marketing and consumer satisfaction. The result showed that the perception of internet marketing was positive related to consumer satisfaction. Finally, implications of these finding and suggestion for future practices were discussed.

並列關鍵字

internet marketing ； perception of internet marketing ； consumer satisfaction