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摘要
本研究旨在參考平衡計分卡之理念，建構臺北市公立國民小學游泳池經營管 理绩效評估指標。為達此研究目的，採用文獻分析法、模糊德菲法（Fuzzy Delphi method）問卷調查法等研究方法，來建構指標内涵。本研究之主要研究結果如下：一、臺北市公立國民小學游泳池經營管理绩效評估指標内涵，分為四個構面、十個指標向度、三十七個項目指標。二、四個構面分別為「顧客」、「内部流程」、「學習與成長」、「財務」。三、十個指標向度分為「服務品質」、「良好的場地設備」、「組織人力資源管理」、「安全應變能力」、「運用e化管理」、「營造學習型組織」、「促進社會成長」、「增進社區交流」、「資源管控規劃」、「拓展營運收入」。四、再由十個指標向度發展出三十七個項目指標。
延伸閱讀
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