本研究以旅館業者為研究對象,探討業者顧客關係管理之實施、關係行銷與經學績效三者之關連性。經對旅館業者調查後,回收344份有效問卷。研究結果發現:業者實施顧客關係管理之程度與關係行銷間有正向關係且會正向影響經營績效;業者實施顧客關係管理對於其經管績效亦有直接正面的影響;即業者實施顧客關係管理與關係行銷及經營績效三者間有正向關係。
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