2011鹿港慶端陽節慶遊客知覺服務品質、滿意度與再遊意願關係之研究

鮑敦瑗 ； 莊閔越

《嘉大體育健康休閒期刊》 12卷3期 (2013/12) Pp. 1-11

https://doi.org/10.6169/NCYUJPEHR.12.3.01

摘要

本研究目的旨在探討遊客對節慶行銷之服務品質、滿意度與再遊意願之關係，以參加2011年鹿港慶端陽節慶活動的遊客為研究對象。共回收382份有效問卷，以SPSS統計軟體進行描述性統計分析、信度分析、迴歸分析。實證結果發現，遊客對節慶行銷之服務品質認知愈高則遊客的滿意度與再遊意願則愈高。而遊客的滿意度會影響遊客對於後續節慶活動的再遊意願；此外，遊客的滿意度在節慶行銷之服務品質與遊客再遊意願兩構面間，扮演中介角色，此項結果說明了藉由服務品質的提昇，能創造遊客的滿意度，最後能進而提昇遊客的再遊意願。依據實證分析結果，提出理論與管理意涵之討論，並說明未來研究建議。

關鍵字

節慶行銷 ； 服務品質 ； 滿意度 ； 再遊意願

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