簡易檢索 / 詳目顯示

研究生: 林佳蓉
Lin, Chia-Jung
論文名稱: 危機中關懷領導的體現
Representation of Caring Leadership in Midst of Crisis
指導教授: 許書瑋
Hsu, Shu-Wei
口試委員: 涂敏芬 柳育德
口試日期: 2021/07/12
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 全球經營與策略研究所
Graduate Institute of Global Business and Strategy
論文出版年: 2021
畢業學年度: 109
語文別: 中文
論文頁數: 89
中文關鍵詞: 領導者危機關懷領導
英文關鍵詞: leader, crisis, caring-leadership
研究方法: 個案研究法話語分析
DOI URL: http://doi.org/10.6345/NTNU202100800
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:48下載:7
分享至:
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報
  • 在危機中,領導者常被民眾或追隨者預期需展現關懷體恤的一面。而究竟何謂關懷領導?過去研究指出,關懷領導可以從關注、動機轉換、情境性、相互性、本真性五個要素來進行探究。故本研究採用話語分析,探索2016年2月6日因地震發生於台南的維冠金龍大樓坍塌事故的相關報導,特別是與時任市長賴清德有關的新聞資料,進一步探討危機中領導者應當如何作為與不作為才能體現關懷領導。
    本研究的結果呼應與延伸既有危機與關懷領導的研究,依據話語分析結果,將當時的新聞內容歸類為掌握現場、對救災中的搜救團隊與專家給予關注、將議題焦點從自身狀態回到救災事件上、給予受災戶適性回應以上四個類別。此外,更進一步延伸關懷領導之五大要素之應用,觀察其如何運用及安排於危機中的管理場域中。根據上述結果,我們亦討論相關的理論與實務意涵。

    In a crisis, leaders are often expected by the people or followers to show a caring and compassionate side. What exactly is caring leadership? Past studies have pointed out that caring leadership can be explored from five elements: attention, motivation displacement, Situationality, mutuality, and authenticity. Therefore, this research uses discourse analysis to explore the Weiguan that occurred in Tainan due to the earthquake on February 6, 2016. The relevant reports on the collapse of the Golden Dragon Building, especially the news materials related to the then Mayor William Lai Ching-te, further explored how leaders should act and respond to reflect caring leadership in a crisis.
    The results of this study echo and extend the existing research on crisis and caring leaders. Based on the results of discourse analysis, the news content at that time is classified as mastering the scene, paying attention to the rescue team and experts in the disaster relief, and returning the focus of the topic from its own state. For disaster relief incidents, the above four categories are given to the affected households to respond appropriately. In addition, we will further extend the application of the five elements of caring leadership, and observe how they are used and arranged in the management field in crisis. Based on the above results, we also discuss relevant theoretical and practical implications.

    謝誌 i 摘要 ii Abstract iii 目錄 iv 表目錄 vi 圖目錄 vii 第一章 緒論 1 第二章 文獻回顧 3 第一節 危機、領導者與關懷領導 3 第二節 關懷領導的核心要素、特徵 9 第三節 小結 11 第三章 研究方法 12 第一節 研究取向 12 第二節 個案分析 15 第三節 資料蒐集與程序 18 第四節 資料分析 23 第四章 研究結果與討論 28 第一節 掌握現場 28 第二節 對於救災中的「搜救團隊與專家」給予關注 38 第三節 讓議題焦點從「自身狀態」回到「救災事件」上 45 第四節 給予受災戶適性回應 51 第五章 研究結論與建議 56 第一節 研究發現與討論 56 第二節 研究建議 66 第三節 研究限制與未來發展 67 參考文獻 68 英文部分 68 中文部分 74 附錄 79 附件1 蘋果日報—時間軸*利害關係人的表格 79 附件2 自由時報—時間軸*利害關係人的表格 83 附件3 聯合報—時間軸*利害關係人的表格 87

    英文部分
    Aguilera, D. C. (1998). Crisis intervention: Theory and methodology (8th ed.). Elsevier.
    Alder, N. (2002). Interpretations of the meaning of care: Creating caring relationships in urban middle school classrooms. Urban Education, 37, 241-266.
    Alvesson, M., & Willmott, H. (2002). Identity regulation as organizational control: Producing the appropriate individual. Journal of Management Studies, 39(5), 619-644.
    Atkinson, P. (2014). The ethnographic imagination: Textual constructions of reality. Routledge.
    Benner, P., & Gordon, S. (1996). Caring practice. In S. Gordon, P. Benner, & N. Noddings (Eds.), Caregiving: Readings in knowledge, practice, ethics, and politics (pp. 40-55). University of Pennsylvania Press.
    Billig, M. (1996). Arguing and thinking: A rhetorical approach to social psychology. Cambridge University Press.
    Boin, A., & Hart, P. T. (2003). Public leadership in times of crisis: Mission impossible?. Public administration review, 63(5), 544-553.
    Boyatzis, R. E., Smith, M. L., & Blaize, N. (2006). Developing sustainable leaders through coaching and compassion. Academy of Management Learning & Education, 5, 8-24.
    Brändström, A., Bynander, F., & Hart, P. T. (2004). Governing by looking back: Historical analogies and crisis management. Public Administration, 82(1), 191-210.
    Burke, K. (1989). On symbols and society. University of Chicago Press.
    Coombs, W. T. (1995). Choosing the right words: The development of guidelines for the selection of the “appropriate” crisis-response strategies. Management Communication Quarterly, 8(4), 447-476.
    Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (1996). Communication and attributions in a crisis: An experimental study in crisis communication. Journal of Public Relations Research, 8(4), 279-295.
    Cavanagh, T., Vigil, P., & Garcia, E. (2014). A story legitimating the voices of Latino/Hispanic students and their parents: Creating a restorative justice response to wrongdoing and conflict in schools. Equity & Excellence in Education, 47, 565-579.
    Ciulla, J. (2000). The working life, the promise and betrayal of modern work. American Prospect, 11(18), 51-53.
    Ciulla, J. B. (2009). Leadership and the ethics of care. Journal of Business Ethics, 88(1), 3-4.
    Ciulla, J. B. (2020). Do leaders need to have tender hearts? Emotion and the duty to care. In Paradox and Power in Caring Leadership. Edward Elgar Publishing.
    Collinson, D. (2017). Critical leadership studies: A response to Learmonth and Morrell. Leadership, 13(3), 272-284.
    De Vries, M. F. K. (1989). Leaders who self-destruct: The causes and cures. Organizational Dynamics, 17(4), 4-18.
    Dutton, J. E. (1986). The processing of crisis and non‐crisis strategic issues. Journal of Management Studies, 23(5), 501-517.
    Dutton, J. E., & Jackson, S. E. (1987). Categorizing strategic issues: Links to organizational action. Academy of Management Review, 12(1), 76-90.
    Engster, D. (2005). Rethinking care theory: The practice of caring and the obligation to care. Hypatia, 20(3), 50-74.
    Erickson, Erik H. 1982. The Life Cycle Completed: A Review. W.W. Norton.
    Fairhurst, G. T., & Cooren, F. (2009). Leadership as the hybrid production of presence(s). Leadership, 5(4), 469-490.
    Forester, J. (1992). Critical ethnography: On fieldwork in a Habermasian way. Critical management studies, 46-65. Sage Publications.
    Gee, J. P. (2014). How to do discourse analysis: A toolkit. Routledge.
    Gee, J. P., & Handford, M. (Eds.). (2013). The Routledge handbook of discourse analysis. Routledge.
    Gonos, G. (1977). " Situation" versus" frame": The" interactionist" and the" structuralist" analyses of everyday life. American Sociological Review, 42(6), 854-867.
    Grinnell Jr, R. M., & Unrau, Y. (2005). Social work research and evaluation: Quantitative and qualitative approaches. Cengage Learning.
    Heifetz, R. A., & Heifetz, R. (1994). Leadership without easy answers (Vol. 465). Harvard University Press.
    Hermann, C. F. (1963). Some consequences of crisis which limit the viability of organizations. Administrative Science Quarterly, 8(1), 61-82.
    Hoffman, M. F., & Ford, D. J. (2009). Organizational rhetoric: Situations and strategies. Sage Publications.
    Jones, C., & Livne‐Tarandach, R. (2008). Designing a frame: Rhetorical strategies of architects. Journal of Organizational Behavior, 29(8), 1075-1099.
    Kruse, S., Louis, K. S., & Bryk, A. (1995). An emerging framework for analyzing school-based professional community. In K. S. Louis & S. D. Cruise (Eds.), Professionalism and community: Perspectives on reforming urban schools (pp. 26-40). Corwin Press.
    Kittay, E. F. (2011). The ethics of care, dependence, and disability. Ratio Juris, 24(1), 49-58.
    Kumar, R. (2018). Research methodology: A step-by-step guide for beginners. Sage Publications.
    Ladkin, D. (2018). Self constitution as the foundation for leading ethically: A Foucauldian possibility. Business Ethics Quarterly, 28(3), 301-323.
    Louis, K. S., Murphy, J., & Smylie, M. (2016). Caring leadership in schools: Findings from exploratory analyses. Educational administration quarterly, 52(2), 310-348.
    Mayeroff, M. (1971). On caring. Harper Perennial.
    McCloskey, D. N. (1985). The loss function has been mislaid: The rhetoric of significance tests. The American Economic Review, 75(2), 201-205.
    Mitroff, I. I., Shrivastava, P., & Udwadia, F. E. (1987). Effective crisis management. Academy of Management Perspectives, 1(4), 283-292.
    Munro, I., & Thanem, T. (2020). Care without leaders: the collective powers of affective leadership. In Paradox and Power in Caring Leadership. Edward Elgar Publishing.
    Noddings, N. (1991). Caring and continuity in education. Scandinavian Journal of Educational Research, 35, 3-12.
    Noddings, N. (2005). The challenge to care in schools: An alternative approach to education (2nd ed.). Teachers College Press.
    Noor, K. B. M. (2008). Case study: A strategic research methodology. American Journal of Applied Sciences, 5(11), 1602-1604.
    Pearson, C. M., & Clair, J. A. (1998). Reframing crisis management. Academy of Management Review, 23(1), 59-76.
    Pettersen, T. (2012). Conceptions of care: Altruism, feminism, and mature care. Hypatia, 27, 366-389.
    Potter, J., & Edwards, D. (1996). Discourse analysis. In Introducing psychological research (pp. 419-425). Palgrave.
    Quarantelli, E. L. (1988). Disaster crisis management: A summary of research findings. Journal of Management Studies, 25(4), 373-385.
    Rosenthal, U., Boin, A., & Comfort, L. K. (2001). Managing crises: Threats, dilemmas, opportunities. Charles C Thomas Publisher.
    Shrivastava, P. (1987). Bhopal: Anatomy of a crisis. Ballinger Publishing.
    Shrivastava, P., Mitroff, I. I., Miller, D., & Miclani, A. (1988). Understanding industrial crises. Journal of management studies, 25(4), 285-303.
    Slaikeu, K. A. (1990). Crisis intervention: A handbook for practice and research. Allyn & Bacon.
    Solomon, R. C. (2001). From rationalism to existentialism: The existentialists and their nineteenth-century backgrounds. Rowman & Littlefield.
    't Hart, P., Rosenthal, U., & Kouzmin, A. (1993). Crisis decision making: The centralization thesis revisited. Administration & Society, 25(1), 12-45.
    Taylor, S. E. (1983). Adjustment to threatening events: A theory of cognitive adaptation. American psychologist, 38(11), 1161.
    Tomkins, L. (2020). Where is Boris Johnson? When and why it matters that leaders show up in a crisis. Leadership, 16(3) 331–342.
    Tomkins, L. (Ed.). (2020). Paradox and Power in Caring Leadership: Critical and Philosophical Reflections. Edward Elgar Publishing.
    Tronto, J. C. (1995). Care as a basis for radical political judgments. Hypatia, 10, 141-149.
    Tronto, J. C. (2010). Creating caring institutions: Politics, plurality, and purpose. Ethics & Social Welfare, 4, 158-171.
    Ulmer, R. R., Seeger, M. W., & Sellnow, T. L. (2007). Post-crisis communication and renewal: Expanding the parameters of post-crisis discourse. Public Relations Review, 33(2), 130-134.
    Watson, T. J. (1995). Rhetoric, discourse and argument in organizational sense making: A reflexive tale. Organization Studies, 16(5), 805-821.
    Yanow, D., & Schwartz-Shea, P. (2015). Interpretation and method: Empirical research methods and the interpretive turn. Routledge.


    中文部分
    中央氣象局地震測報中心(民105年2月6日)。0206美濃地震報稿。https://scweb.cwb.gov.tw/zh-tw/page/disaster/3。
    內政部消防署(民109年8月21日)。109年國家防災日防災週宣導活動執行計畫。內政部消防署消防防災館。https://www.tfdp.com.tw/cht/index.php?code=list&ids=66。
    天下雜誌(民105年4月8日)。維冠3大錯誤,耐不住5級地震。天下雜誌。https://www.cw.com.tw/article/5075613。
    王智勇(民105年2月13日)。昏迷5天清醒 賴清德引白雪公主開玩笑。蘋果新聞網。https://tw.appledaily.com/home/。
    王煌忠(民105年2月7日)。維冠126人待援,賴清德:規劃4區搶救63人。蘋果新聞網。https://tw.appledaily.com/home/。
    民報(民106年2月6日)。【那一年的這一天】2016.2.6台南大地震 117人罹難,是921以來最嚴重天災。https://www.peoplenews.tw/。
    自由時報(民105年2月6日)。與賴清德如兄弟 張揆:一同全力抗災。自由時報。https://www.ltn.com.tw/。
    自由時報(民105年2月10日)。被爆回家吃年夜飯 其實除夕夜賴神在這裡…。自由時報。https://www.ltn.com.tw/。
    自由時報(民105年2月7日)。日本救災調查團抵台,將擬合作策略。自由時報。https://www.ltn.com.tw/。
    自由時報(民105年2月7日)。他們不畏危險救援...賴清德很感動。自由時報。https://www.ltn.com.tw/。
    自由時報(民105年2月7日)。民眾勿入現場,賴清德:留空間給救災團隊。https://www.ltn.com.tw/。
    自由時報(民105年2月7日)。美國捐50萬美元,賴清德PO暖文感謝。自由時報。https://www.ltn.com.tw/。
    自由時報(民105年2月7日)。賴清德說明搜救難度,優先搶救A、G區29人。https://www.ltn.com.tw/。
    自由時報(民105年2月8日)。賴清德疲態藏不住,網友不捨:若你倒下,台南怎麼辦?。https://www.ltn.com.tw/。
    自由時報(民105年2月9日)。八軍團救災不遺餘力,賴清德:感謝您們和民眾在一起。自由時報。https://www.ltn.com.tw/。
    自由時報(民105年2月9日)。軍民一家!賴清德PO文感謝國軍好漢。自由時報。https://www.ltn.com.tw/。
    自由時報(民105年2月9日)。救災不分藍綠!賴清德感謝張善政做這些事...。自由時報。https://www.ltn.com.tw/。
    自由時報(民105年2月9日)。賴清德不眠不休忙救災馬英九:令人不捨。自由時報。https://www.ltn.com.tw/。
    自由時報(民105年2月9日)。獲救鄭小妹哽咽PO影片 哭求賴清德救救父母。自由時報。https://www.ltn.com.tw/。
    吳政修(民105年2月11日)。賴清德鞋底開花。聯合報全文報紙資料庫。https://udndata.com/ndapp/Index?cp=udn。
    李心平、蔡秀芝、廖菀辰、楊子濬、陳貞榮(民106)。0206美濃地震臺南市政府災害應變與體系探討。中華防災學刊,9,17-30。
    李順德、林上祚(民105年2月7日)。上任6天考驗,張揆夜駕勘災。聯合報全文報紙資料庫。https://udndata.com/ndapp/Index?cp=udn。
    林佳欣(2019)。政治性假新聞之特質與其影響研究。國立臺灣師範大學大眾傳播研究所。
    洪瑞琴(民105年2月7日)。美國捐50萬美元,賴清德PO暖文感謝。自由時報。https://www.ltn.com.tw/。
    洪振生(民105年2月14日)。啟動心靈重建 賴清德:別擔心醫療費。蘋果新聞網。https://tw.appledaily.com/home/。
    曹馥年、周宗禎(民105年2月8日)。黃金72小時,張善政:我跟賴清德難兄難弟「震災救到最後一秒」。聯合報全文報紙資料庫。https://udndata.com/ndapp/Index?cp=udn。
    符芳碩(民105年3月7日)。TVBS民調:救災表現佳 賴神聲望首超越陳菊。New talk新聞。https://newtalk.tw/news/view/2016-03-07/70856。
    臺南市政府(民105年2月6日)。0206地震專區報告。台南市政府災害應變告示網。https://disaster.tainan.gov.tw/News.aspx?n=13724&sms=17352&_CSN=23 。
    蔡文居、盧姮倩、王捷(民105年2月11日)。賴清德日夜救災,網友亂傳除夕開溜。自由時報。https://www.ltn.com.tw/。
    蔡佳青(2006)。八面玲瓏:台灣蘋果日報政治立場之初探〔未出版之碩士論文)。國立臺北大學社會學系研究所。
    蔡清華、吳俊鋒、蔡文居、俞肇福(民105年2月12日)。大鋼牙誤闖樓板 賴清德致歉。自由時報。https://www.ltn.com.tw/。
    鄭宏斌(民105年2月9日)。大廚現場煮,救援暖了再上。聯合報全文報紙資料庫。https://udndata.com/ndapp/Index?cp=udn。
    鄭維真(民105年2月8日)。賴清德40小時沒闔眼。聯合報全文報紙資料庫。https://udndata.com/ndapp/Index?cp=udn。
    鄭維真(民105年2月10日)。獲救鄭家姊妹:市長救我爸媽。https://udndata.com/ndapp/Index?cp=udn。
    歐陽良盈(民105年2月9日)。賴清德啟動大鋼牙 家屬激動開罵。聯合報全文報紙資料庫。https://udndata.com/ndapp/Index?cp=udn。
    賴清德 (無日期)。動態時報 [Facebook專頁]。 取自:民109年11月26日,https://www.facebook.com/chingte
    蘇蘅、吳堂靖、張慈安、張熠(民104)。台灣媒體觀察教育基金會台灣新聞媒體可信度研究報告。https://reurl.cc/O13dOR。
    劉婉君(民105年2月8日)。E5棟女童快救出救難隊竟撤離?賴神:誤會。https://www.ltn.com.tw/。
    蘋果新聞網(民105年2月10日)。【向英雄致敬】台南有困難,就有八軍團。https://tw.appledaily.com/home/。
    蘋果新聞網(民105年2月13日)。維冠搜救行動結束,賴清德鞠躬感謝各界。蘋果新聞網。https://tw.appledaily.com/home/。
    蘋果新聞網(民105年2月6日)。台南大樓震塌,賴清德:全力搶救。蘋果新聞網。https://tw.appledaily.com/home/。
    蘋果新聞網(民105年2月6日)。台南災情嚴重,賴清德臉書頻發文。蘋果新聞網。https://tw.appledaily.com/home/。
    蘋果新聞網(民105年2月7日)。強震難眠!搶救逾30小時賴清德僅闔眼1小時。蘋果新聞網。https://tw.appledaily.com/home/。
    蘋果新聞網(民105年2月8日)。最美風景是人,受災商家變救災休息站。蘋果新聞網。https://tw.appledaily.com/home/。
    蘋果新聞網(民105年2月8日)。網友苦勸賴清德「你再不睡覺就不支持你」。蘋果新聞網。https://tw.appledaily.com/home/。
    蘋果新聞網(民106年8月29日)。【暴風襲美】下令取消奧巴馬防洪政策,特朗普被翻舊帳。蘋果新聞網。https://tw.appledaily.com/home/。

    下載圖示
    QR CODE