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研究生: 林盟傑
Lin, Meng-Chieh
論文名稱: 臺北市運動中心滿意度現況與空間相關檢定之研究
A Study of Customer Satisfaction and Spatial Correlation of Taipei Sports Centers
指導教授: 張少熙
Chang, Shao-Hsi
口試委員: 陳志一 韓豐年 張少熙
口試日期: 2021/09/23
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 運動休閒與餐旅管理研究所運動休閒與餐旅管理碩士在職專班
Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management_Continuing Education Master's Program of Sport, Leisure and Hospitality Management
論文出版年: 2021
畢業學年度: 109
語文別: 中文
論文頁數: 84
中文關鍵詞: 經營管理指標空間相關效率績效外溢
英文關鍵詞: Business indicators, Spatial correlation, Efficiency, Performance spillover
研究方法: 次級資料分析文件分析法
DOI URL: http://doi.org/10.6345/NTNU202101575
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:41下載:19
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  • 摘要
    目的:臺北市政府在12個行政區興建12座運動中心,並透過公開招標與評選優秀民間企業以委外經營方式進行營運管理,自2010年起已全數完工。然在這12座運動中心,其經營績效及鄰近之間的場館是否具有地理位置上的關係,則成為本研究的新議題。方法:本研究目的透過兩階段方式,先針對臺北市12座運動中心經營現況及滿意度進行調查,將經營現況資料配合GIS地理資訊系統,衡量臺北市這12座運動中心空間相關情形。分別陳述2015至2019年經營數據,最終計算運動中心空間相關情形及空間檢定結果。結果:臺北市12座運動中心各項消費者使用數據均呈現成長的趨勢、消費者重視運動中心的「環境設備」和「人員服務態度」、臺北市12座運動中心中,具有空間相關,相鄰行政區的運動中心會因為具有空間相關,而讓位於鄰近、且滿意度較低的運動中心營運受到影響。

    Abstract
    Purpose: The purpose of this study was to use spatial correlation to explore the performance of spill test in 12 Taipei sports centers, and to fulfil the goal of the reference for the government, industries and researchers afterwards. Methods: The study of the state of operation and customer satisfaction with geographic information system were used to track and assess the performance and spatial correlations of 12 sports centers in Taipei for the period between 2015 and 2019, and the spatial correlations of the performance of the sports centers was figured from the performance evaluation results. Results: Between 2015 and 2019, the utilization of 12 sports centers in Taipei grew, and the customers especially considered the environment and the service they experienced in sports centers important. These 12 sports centers exhibited performance space spill.

    第壹章 緒論1 第一節 研究背景1 第二節 研究目的5 第三節 研究問題5 第四節 研究範圍與限制5 第五節 研究重要性7 第六節 名詞操作性定義8 第貳章 文獻探討9 第一節 體育場館委外經營模式探討9 第二節 臺北市運動中心委外經營現況分析17 第三節 臺北市運動中心滿意度現況分析20 第四節 空間相關檢定理論22 第五節 空間相關檢定之應用25 第參章 研究方法27 第一節 研究架構27 第二節 研究流程28 第三節 研究方法30 第四節 研究對象30 第五節 資料處理與分析31 第肆章 結果分析32 第一節 臺北市運動中心經營現況32 第二節 臺北市運動中心滿意度現況34 第三節 臺北市運動中心空間自我相關與空間檢定分析40 第伍章 討論53 第一節 臺北市運動中心經營現況討論53 第二節 臺北市運動中心滿意度現況討論55 第三節 臺北市運動中心空間自我相關與空間檢定分析討論58 第陸章 結論與建議60 第一節 結論60 第二節 建議60 參考文獻62 附錄69 附錄一 臺北市所轄運動場館使用者滿意度調查69 附錄二 臺北市運動中心滿意度調查問卷81

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