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研究生: 劉仲軒
Liu, Chung-Hsuan
論文名稱: 超商業、金融業之知識分享與服務創新關係之實證比較
A Comparative Empirical Research on the Knowledge Sharing and Service Innovation between the Chain Stores Industry and the Financial Industry
指導教授: 洪春吉
Horng Chuen-Jyi
蔡展維
Tsai Chan-Wei
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 企業管理系所
Department of Business Management
畢業學年度: 108
語文別: 中文
論文頁數: 134
中文關鍵詞: 知識分享服務創新超商業金融業
外文關鍵詞: Knowledge Sharing, Service Innovation, Chain Stores Industry, Financial Industry
DOI URL: http://doi.org/10.6346/NPUST202000144
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  • 目錄
    摘要................................................................................I
    Abstract...........................................................................IV
    謝誌..............................................................................VI
    目錄.............................................................................VIII
    圖目錄..............................................................................X
    表目錄.............................................................................XI
    第壹章 緒論…………………………………………………………………1
    第一節 研究動機………………………………………………………1
    第二節 研究目的………………………………………………………5
    第貳章 文獻探討……………………………………………………………6
    第一節 知識分享………………………………………………………6
    第二節 服務創新……………………………………………………..17
    第三節 知識分享與服務創新之關係………………………………..28
    第四節 產業分析……………………………………………………..30
    第參章 研究方法…………………………………………………………..40
    第一節 研究架構……………………………………………………..40
    第二節 研究假設……………………………………………………..41
    第三節 研究工具……………………………………………………..46
    第四節 研究母體與樣本……………………………………………..57
    第五節 資料分析方法………………………………………………..58
    第肆章 實證分析…………………………………………………………..59
    第一節 樣本結構分析………………………………………………..59
    第二節 金融業、超商業之知識分享與服務創新之關係…………..61
    第三節 金融業之知識分享與服務創新之關係……………………..63
    第四節 超商業之知識分享與服務創新之關係……………………..73
    第五節 研究假設之驗證……………………………………………..83
    第伍章 結論與建議………………………………………………………..85
    第一節 結論與建議…………………………………………………..85
    第二節 研究限制……………………………………………………..97
    第三節 後續研究建議………………………………………………..98
    參考文獻……………………………………………………………………99
    中文文獻………………………………………………………………99
    英文文獻………………………………………………………...…...108
    附錄一 研究問卷……………………………………………………121
    附錄二 母體資料……………………………………………………126
    附錄三 樣本資料……………………………………………………129
    作者簡介……………………………………………………………..134


    圖目錄
    圖 3-1 研究架構圖………………………………………………………..40
    圖 3-2 服務創新模型……………………………………………………..51

    表目錄

    表 2-1 國外學者對知識分享之定義............................................................9
    表 2-2 國內學者對知識分享之定義..........................................................11
    表 2-3 知識分享衡量構面…………………………………………..……15
    表 2-4 國外學者對服務創新之定義……………………………………..21
    表 2-5 國內學者對服務創新之定義……………………………………..23
    表 2-6 金融業、超商業之差異比較……………………………………..39
    表 3-1 知識分享量表之信度分析表……………………………………..49
    表 3-2 服務創新量表之信度分析表……………………………………..54
    表 3-3 問卷回收分析表…………………………………………………..57
    表 4-1 有效問卷之基本資料分析表……………………………………..60
    表 4-2 金融業、超商業之知識分享與服務創新之平均數與標準差…..61
    表 4-3 金融業、超商業之知識分享與服務創新之差異分析…………..62
    表 4-4 金融業之知識分享與服務創新之平均數與標準差……………..63
    表 4-5 金融業之知識分享對服務創新之逐步迴歸表…………………..65
    表 4-6 金融業之知識分享與服務創新之相關分析……………………..66
    表 4-7 金融業之不同職位階層在知識分享與服務創新之差異分析…..67
    表 4-8 金融業之不同服務年資在知識分享與服務創新之差異分析…..68
    表 4-9 金融業之不同性別在知識分享與服務創新之差異分析………..69
    表 4-10 金融業之不同婚姻狀況在知識分享與服務創新之差異分析....70
    表 4-11 金融業之不同年齡在知識分享與服務創新之差異分析…..…..71
    表 4-12 金融業之不同教育程度在知識分享與服務創新之差異分析…72
    表 4-13 超商業之知識分享與服務創新之平均數與標準差……………73
    表 4-14 超商業之知識分享對服務創新之逐步迴歸分析表……………75表 4-15 超商業之知識分享與服務創新之相關分析……………………76
    表 4-16 超商業之不同職位階層在知識分享與服務創新之差異分析…77
    表 4-17 超商業之不同服務年資在知識分享與服務創新之差異分析…78
    表 4-18 超商業之不同性別在知識分享與服務創新之差異分析………79
    表 4-19 超商業之不同婚姻狀況在知識分享與服務創新之差異分析…80
    表 4-20 超商業之不同年齡在知識分享與服務創新之差異分析………81
    表 4-21 超商業之不同教育程度在知識分享與服務創新之差異分析…82
    表 4-22 研究假設驗證結果表……………………………………………83

    參考文獻
    中文文獻

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    2025/06/29
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