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研究生: 王崇旭
Wang, Chong-Xu
論文名稱: 運用層級分析法探討使用者採用行動支付的考量因素
Applying Analytic Hierarchy Process (AHP) to Explore the Considerations of Users' Adoption of Mobile Payments
指導教授: 陳灯能
Chen, Deng-Neng
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 高階經營管理碩士在職專班
Executive Master of Business Administration
畢業學年度: 108
語文別: 中文
論文頁數: 99
中文關鍵詞: 行動支付層級分析法
外文關鍵詞: Mobile payment, Analytic Hierarchy Process (AHP)
DOI URL: http://doi.org/10.6346/NPUST202000184
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  • 隨著資訊科技的創新與研發,許多的行動支付技術被開發出來,也被許多消費者接受,大眾的消費習慣從過去傳統現金交易變成無紙幣交易,最近幾年又因為智慧型行動裝置的發達而讓行動支付快速普及,這也是未來商業支付的主要潮流。近年來我國的行動支付產業也逐漸成熟,不管是政府的政策輔導或是廠商研發創新的技術,都持續不斷的推展當中,本研究之目的即在探討影響消費者使用行動支付的考量因素。
    本研究藉由文獻探討,彙整出安全信任性、使用操作性、社會影響性以及附加價值性為主要影響消費者採用行動支付的四項主構面,再運用層級分析法(AHP)進行資料收集與分析,最後比較不同區域及年齡族群對於此問題的看法異同。整體結果而言,安全性是多數使用者所最關心的問題,相關行動支付廠商必須特別注意此問題。

    With the rapid development and innovation of information technology, lots of mobile payment technologies have been developed and accepted by many consumers. The people's consumption habits have changed from traditional cash transactions to paperless transactions. In recent years, due to the development of smart mobile devices, mobile payment has been rapidly popularized, which is also the primary trend of payment mechanisms in the future. In this research, we applied the Analytic Hierarchy Process (AHP) to explore the critical factors that would affect the adoption of mobile payment of consumers. Through the literature review, four primary constructs might affect the consumers' adoption of mobile payment, and they are security, operational functionalities, social influence, and additional value. The analysis results show that security is the most important issue of consumers to adopt mobile payment.

    第壹章 緒論 12
    第一節 研究背景與動機 12
    第二節 研究目的 17
    第三節 研究過程 17
    第貳章 文獻探討 18
    第一節 層級分析法 18
    第二節 行動支付的定義 23
    第三節 行動支付相關研究 29
    第四節 本研究主構面之彙整 34
    第參章 研究方法 38
    第一節 研究架構 38
    第二節 層級分析法 41
    第三節 研究流程 44
    第肆章 研究結果與資料分析 48
    第一節 問卷資料分析 48
    第二節 不同區域之主構面和次準則分析觀點 64
    第伍章 結論與建議 74
    第一節 研究結果討論 74
    第二節 本研究的限制以及後續研究建議 78
    參考文獻 82
    附錄 90
    作 者 簡 介 100

    中文部分
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