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研究生: 呂瑞家
Lu, Jui-Chia
論文名稱: 半永久紋繡產業體驗設計與行銷之研究
A Study on Experience Design and Marketing of Semi-permanent Microblading
指導教授: 賴顯松
Lai, Sang-Song
陳秀足
Chen, Shiu-Tsu
賴顯松
Lai, Sang-Song
陳秀足
Chen, Shiu-Tsu
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 時尚設計與管理系所
Department of Fashion Design and Management
論文出版年: 2022
畢業學年度: 110
語文別: 中文
論文頁數: 108
中文關鍵詞: 半永久紋繡體驗行銷服務品質顧客滿意度
外文關鍵詞: Semi-permanent microblading, Marketing experience, Service quality, Customer’s satisfaction
研究方法: 問卷調查法 、 文獻研究法
DOI URL: http://doi.org/10.6346/NPUST202200129
相關次數: 點閱:69下載:14
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  • 近年來新式的「半永久紋繡」風潮興起,於操作手法及技術工具,都有別於舊式紋繡,半永久紋繡效果可持續兩年至三年漸進淡化,能隨著流行風潮逐步更新色彩與眉型,助益於日常生活便利,也因此眾人紛紛投入半永久紋繡產業,導致產業現況競爭激烈。
    基於上述,本研究以體驗行銷、服務品質與顧客滿意度來探討半永久紋繡產業現況,以曾體驗過半永久紋繡之消費者為對象,採便利抽樣方式將研究問卷建置在 SurveyCake 問卷調查平台以網路問卷方式發放,共計發放 370 份,有效問卷為 365份,資料整理與分析以 SPSS 26 版,使用描述性統計、信度分析、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、Pearson 積差相關分析、迴歸分析等方法驗證。
    研究結果發現:不同性別、年齡者其「體驗行銷」具顯著差異;不同性別、年齡、學歷者其「服務品質」具顯著差異;不同性別、學歷者其「顧客滿意度」具顯著差異;「體驗行銷」與「服務品質」具顯著相關,且「體驗行銷」能影響「服務品質」;「體驗行銷」與「顧客滿意度」具顯著相關,且「體驗行銷」能影響「顧客滿意度」;「服務品質」與「顧客滿意度」具顯著相關,且「服務品質」能影響「顧客滿意度」。

    The main point of the research: Recently, the new Semi-permanent microblading has risen. The operation methods and the tools are different from the old microblading. The semi-permanent microblading can last only for two to three years and will gradually fade. You can catch up with the trend color and the eyebrow style casually and makes your daily life easier. This is the reason more and more people devote themselves in this industry, which made this industry really competitive. Based on the above, the research will focus more on marketing experience, the service quality, and the customer's satisfaction to get a glance of what's going on in the Semi-permanent microblading industry. We did convenience sampling on those we have had experienced doing semi-permanent microblading through questionnaire on Survey Cake, and we put out 370 of them. We have received 365 valid ones, using SPSS 26 version to analyze the data. And we have used descriptive statistics, credit analysis, independent samples t-test, one way analysis of variance, PPMCC, and regression analysis to verify, and here is our result.
    1. It has obvious differences on marketing experience from gender and age.
    2. It has obvious differences on service quality from gender, age, and education.
    3. It has obvious differences on customer's satisfaction from gender and education.
    4. Marketing experience and service quality has obvious connection. And marketing experience can affect service quality.
    5. Marketing experience and customer's satisfaction has obvious connection. And marketing experience can affect customer's satisfaction.
    6. Service quality and customer's satisfaction has obvious connection. And service quality can affect customer's satisfaction.

    摘要 I
    Abstract II
    謝誌 IV
    目錄 V
    圖表目錄 VIII
    第一章 緒論 1
    第一節 研究背景與動機 1
    第二節 研究目的 3
    第三節 名詞釋義 3
    第四節 研究範圍 4
    第二章 文獻探討 5
    第一節 半永久紋繡 5
    第二節 體驗行銷 13
    第三節 服務品質 16
    第四節 顧客滿意度 24
    第三章 研究方法 28
    第一節 研究流程 28
    第二節 研究架構 29
    第三節 研究假設 29
    第四節 研究變項構面設計 31
    第五節 研究對象與抽樣方法 35
    第六節 問卷預試分析 35
    第七節 資料處理與分析方法 42
    第四章 研究結果與分析 45
    第一節 樣本特徵分析 45
    第二節 描述性統計分析 47
    第三節 信度分析 52
    第四節 不同背景體驗者在「體驗行銷」之差異分析 53
    第五節 不同背景體驗者在「服務品質」之差異分析 63
    第六節 不同背景體驗者在「顧客滿意度」之差異分析 74
    第七節 體驗行銷、服務品質與顧客滿意度之相關分析 82
    第八節 體驗行銷、服務品質與顧客滿意度之迴歸分析 84
    第五章 研究結論與建議 87
    第一節 研究結論 87
    第二節 研究建議 92
    參考文獻 95
    一、中文文獻 95
    二、英文文獻 99
    附錄一 前測問卷 101
    附錄二 正式問卷 105

    一、中文文獻
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