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研究生: 任翌辰
Jen, Yi-Chen
論文名稱: 職棒網路互動性、訊息論點品質與顧客滿意度對再購意願的影響-以中華職棒Lamigo球迷社群媒體為例
A Study of Effect of Professional Baseball Internet Interactivity, Argument Quality, Customer Satisfaction on Repurchase Intention:An Example of Chinese Professional Baseball League Lamigo Fans' Social Media
指導教授: 馬上閔
Ma, Shang-Ming
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 人文暨社會科學院 - 休閒運動健康系所
Department of Recreational Sport and Health Promotion
論文出版年: 107
畢業學年度: 106
語文別: 中文
論文頁數: 99
中文關鍵詞: 職棒網路互動性訊息論點品質顧客滿意度再購意願
外文關鍵詞: Lamigo, Professional Baseball Internet Interactivity, Argument Quality
DOI URL: http://doi.org/10.6346/THE.NPUST.RSHP.013.2018.F03
相關次數: 點閱:20下載:0
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  • 本研究旨在驗證Lamigo球迷職棒網路互動性、訊息論點品質、顧客滿意度及再購意願之結構模式,於2018年01月30日至2018年03月1日採網路問卷方式回收,以PTT與Facebook社團之Lamigo球迷為研究對象,以便利抽樣法實施問卷調查,共計回收302份有效問卷。資料經結構方程模式LISREL 8.80套裝軟體進行統計分析,研究結果顯示,職棒網路互動性對訊息論點品值有直接且正面的影響(γ=0.74, t=8.51);職棒網路互動性對顧客滿意度有正向之直接影響(γ=0.24, t=2.89);訊息論點品質對顧客滿意度有正向之影響(β=0.56, t=5.56);顧客滿意度對再購意願有正向之影響(β=0.96, t=10.11);職棒網路互動性對再購意願無直接影響(γ=-0.08, t=-1.22);訊息論點品質對再購意願無直接之影響(β=0.02, t=0.24)。預計此研究結果,可提供Lamigo與其他職棒球隊作為網路媒體行銷之建議及後續研究的參考。

    The purpose of this study was to test a structural model of professional baseball internet interactivity, arguement qulity, customer satisfaction on repurchase intention. A method of purposive sampling was applied to acquire the subjects by distributing online questionnaire to Lamigo fans in the PTT and Fackbook community from January 30th to March 1st , 2018. A total of 302 valid subjects were obtained. Lisrel 8.80 was used to test the structural model proposed in this study. Finding showed that (a) professional baseball internet interactivity has a direct positive effect on argument qulity (γ=0.74, t=8.51); (b) professional baseball Internet Interactivity has a direct positive effect on customer satisfaction (γ=0.24, t=2.89); (c) argument quality has a direct positive effect on customer satisfaction (β=0.56, t=5.56) (d) customer satisfaction has a direct positive effect on repurchase intention (β=0.96, t=10.11);(e) professional baseball internet interactivity has no direct positive effect on repurchase intention (γ=-0.08, t=-1.22); (f) argument quality has no direct positive effect on repurchase intention (β=0.02, t=0.24). Based on the results, suggestions and practical implications for Lamigo and other professional baseball teams as a recommendation for online media marketing were addressed in this study.

    目錄
    摘 要 i
    Abstract ii
    謝誌 iv
    目錄 v
    圖表目錄 vii
    第一章 緒論 1
    第一節 研究背景與動機 1
    第二節 研究目的 3
    第三節 研究假設 3
    第四節 研究範圍與限制 4
    第五節 名詞釋義 4
    第二章 文獻探討 7
    第一節 中華職棒與Lamigo桃猿隊歷史與現況 7
    第二節 網路互動性與相關研究 9
    第三節 訊息論點品質與相關研究 11
    第四節 顧客滿意度與相關研究 12
    第五節 再購意願理論與相關研究 14
    第六節 職棒網路互動性、訊息論點品質、顧客滿意度與再購意願相關研究 16
    第三章 研究方法 21
    第一節 研究流程 21
    第二節 研究架構 23
    第三節 研究對象與抽樣方法 24
    第四節 研究工具 24
    第五節 資料處理 28
    第六節 量表驗證性因素分析 32
    第四章 研究結果與討論 52
    第一節 研究結果 52
    第二節 結構方程模式適配檢定 54
    第三節 綜合討論 64
    第五章 結論與建議 71
    第一節 結論 71
    第二節 建議 72
    參考文獻 75
    附錄一 職棒網路互動性、訊息論點品質、顧客滿意度與再購意願問卷 83
    附錄二 測量模式驗證性因素分析(職棒網路互動性)語法 90
    附錄三 測量模式驗證性因素分析(訊息論點品質)語法 91
    附錄四 測量模式驗證性因素分析(顧客滿意度)語法 92
    附錄五 測量模式驗證性因素分析(再購意願)語法 93
    附錄六 結構模式語法 94
    附錄七 量表授權同意書 96
    作者簡介 97

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