品牌行銷與品質管理之成本效益模式的發展

The Development of Cost/Benefit Model for Brand Marketing and Quality Management

陳盈如(Ying-Ju Chen)

指導教授 ： 李旭華

淡江大學/管理學院/管理科學研究所碩士班/碩士(2011年)

https://doi.org/10.6846/TKU.2011.00291

摘要

本研究主要是探討投資於品牌行銷與品質管理之成本效益的模型發展，藉由分析投資於品牌行銷與品質管理所能產生的預期投資報酬，將投資於品牌行銷與品質管理廣泛的衡量，並且量化，分析投資於品牌行銷與品質管理產生之效益的關係，用模型提供企業決策者決定投資計畫。企業往往利用品牌行銷追求企業的品牌知名度、品牌滿意度及品牌忠誠度的提升，進而提高購買意願與市場佔有率，增加顧客需求量與市場佔有率，相對的企業可利用高品質管理，達到降低不良率提升顧客滿意度。

將品牌與品質相結合發展的投資模式為架構，並且探討品牌行銷與品質管理相結合之聯結模式，可幫助研究者與企業界發展並應用品牌行銷與品質管理與效益面相結合之理論與實務。最後舉數值例子分析，用以獲得本研究的投資模式的最佳解。說明本研究主題之意義與驗證結果，獲得之具體結果，可作為後續研究及實務應用之參考。

關鍵字

品牌行銷 ； 品質管理 ； 品牌收益 ； 品牌價值 ； 口碑 ； 市場佔有率

並列摘要

In this research, the cost and benefit model can be developed to study for the investments in brand marketing and quality management. The relationship between brand marketing and quality management can be measured and analyzed to obtain the expected investment return on the investments in brand marketing and quality management and provide the modeling information for decision making. Through the brand marketing, the enterprise can promote brand awareness, brand satisfaction and brand loyalty, and hence increase purchase intention and market share so that both the customer demand and brand profit can be increased. On the other hand, the enterprise invests in quality management to reduce defective rate, which can be also linked to the purchase intention. The structure of investment model to link brand marketing and quality management can be used, and thus he relevant cost and benefit will be presented to combine the investment in brand marketing and the investment in quality management with relevant performance and financial results.

並列關鍵字

Brand Marketing ； Quality Management ； Brand Profit ； Brand Value ； Word of Mouth ； Market Share

參考文獻

李旭華 (2009)，品質管理，滄海書局。

張萊華、林孟彥 (2006)，價值體系及人口統計特徵對低涉財忠誠行為的影響，行銷評論，第3卷，第1期，頁587-608。

陳麗惠 (2007)，我國特色學校品牌管理與品牌行銷策略之研究，暨南國際大學教育政策與行政學系碩士論文。

黃義良 (2008)，國民小學品牌管理、學校效能及其關係之研究，初等教育學刊，第三十期。

Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, The Free Press, N.Y.