以知識管理帶動政府部門的研發創新服務

Enable Government Innovative Services through Knowledge Management

黃光彩(Kuan-Tsae Huang) ； 吳懷真(Hwai-Jan Wu) ； 杜順榮(S. J. Tu)

《研考雙月刊》 27卷4期 (2003/08) Pp. 34-42

https://doi.org/10.6978/YKSYK.200308.0034

摘要

電子化政府的計畫內容包括了提供國民資訊服務網路化、服務申辦自動化、資訊應用全民化的創新服務；這些計畫都和您我的生活息息相關。打造e政府，不是形式上的文宣口號，而是徹底跳脫舊心態，從破壞與創新之中，找到價值提升的活力。在使全國國民，不論男女老幼、都會鄉鎮都要有能力而且自在地享受優質的政府服務，政府團隊要如何執行？這個計畫牽涉到跨部會政府單位、流程改造與工作態度，其工作的艱澀可以想見。本文特地闡述如何透過知識管理來帶動政府的創新服務，以期提供民眾們更好的服務，並與新興資訊科技的發展趨勢同步。這樣的政府轉型，體制的連續調整，才能達到政府「服務現代化」、「管理知識化」的理想目標，並且能快速回應民眾與國際社會對政府施政的期許與挑戰，也希望在下一波「智慧型服務政府」的潮流，台灣可以居於世界領先的地位。

關鍵字

知識管理 ； 電子化政府 ； 創新服務

並列摘要

The project of e-government is aimed to provide integrated, innovative, convenient and quality services to all government agencies, businesses, and the public via a broad range of channels at anytime anywhere. And such innovative services will need to have a large scale of process re-engineering of service flow, and this definitely will be a complex task. The theme in this article is to give a detail elaboration on how knowledge management can enable government innovative service to achieve the goal of government ”service modernization” and ”management knowledgeability”. We hope at the current trend of moving toward Intelligent Government Services, Taiwan will continuously lead the e-government effort and be the best.

並列關鍵字

knowledge management ； e-government ； innovation service