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漫談“認錯管理”:服務品質不佳時對顧客應有的坦誠與補救

參考文獻


吳若權(2003)。衝出人生好業績。先覺。
高子羽(2004)。網路安全引爆龐大商機。《數位時代》雙週刊。77
聯合新闈網

延伸閱讀