影響保險業務員專業形象因素之研究

Factors Affect Professional Image of the Insurance Salesman

鄒昀真(Tsou-Yun Chen) ； 林家旭(Chia-Hsu Lin)

《美容科技學刊》 8卷2期 (2011/06) Pp. 249-268

https://doi.org/10.30001/JIES.201106.0014

摘要

本研究目的為：1．確認消費者心目中保險業務員專業形象為何。2．確認能使消費者高度接受之保險業務員風格族群。研究方法包括：模糊德菲法、探索式因素分析、集群分析法。由15位專家模糊德菲法取得共識後，以180份量化消費者問卷進行探索式因素分析。研究結果確認了影響保險業務員專業形象因素有六，為：「外型妝扮」、「同理心」、「儀態氣質」、「情感表達」、「禮儀」、「專業判斷」。緊接著進行集群分析，研究結果將業務員專業形象風格分為「妝扮儀態風格」、「體貼顧客風格」、「專業取向風格」三群業務員形象風格。

關鍵字

保險業務員 ； 專業形象 ； 模糊德菲法 ； 探索式因素分析 ； 集群分析法

並列摘要

The purpose of this study: 1. recognized what the professional image of the insurance salesman in consumer' mind is. 2. make sure of the insurance salesman style groups which can make consumers a high degree of acceptance. Research methods include: Fuzzy Delphi Method, Exploratory Factor Analysis, and Cluster Analysis. After fifteen experts reach a consensus with Fuzzy Delphi Method, they use the Exploratory Factor Analysis toward the consumers with one hundred and eighty questionnaires. The results confirmed six factors affect the insurance sales' professional images, such as: ”appearance dress”, ”empathy”, ”deportment temperament,” ”emotional expression”, ”Etiquette”, and ”professional judgments”. Followed by Cluster Analysis, the results will divide sales professional image style into three groups: ”dress style of deportment”, ”considerate customer style”, and ”professional orientation style”.

並列關鍵字

Insurance Salesman ； Professional Image ； Fuzzy Delphi Method ； Exploratory Factor Analysis ； Cluster Analysis

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