馬斯洛需求理論在網路書局使用者之驗證

The Empirical Verification of Maslow's Motivation Theory with Online Bookstore Users

劉仲矩(Chung-Chu Liu)

《行銷評論》 8卷3期 (2011/09) Pp. 405-422

https://doi.org/10.29931/MR.201109.0007

摘要

網路書局是現今電子商務中一個重要的研究領域，對於使用者在網路書局購書的內在需求探討有其必要。本研究目的主要參酌馬斯洛(Maslow)層級需求理論為基礎，探討網路書局使用者需求內容的重要性及性別差異，以強化對網路書局顧客的市場定位。以18位曾在網路書局購書的消費者為對象，以層級分析法分析資料，研究發現，網路書局使用者其層級需求重要性依序為生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求、自我實現、靈性需求，與需求層級理論的旨趣相符，另外在性別差異方面結果並不明顯，本研究並根據結果提出對理論與網路書局經營業者的相關建議。

關鍵字

網路書局 ； 需求內容 ； 電子商務 ； 層級分析法 ； 使用者認知

並列摘要

Internet bookstores are very important research field in e-commerce. To know customer needs of internet bookstores is very essential. The purpose of this study is to develop the content needs based on Maslow's theory, prioritize these needs and explore gender difference in internet bookstore users to strength the right market position. The analytic hierarchy process method was adopted to analyze data and a total of 18 internet bookstore users were selected. According to the results, the prioritization of hierarchy needs is consistent with Maslow's theory including physiological needs, safety needs, esteem needs, self-actualization needs, and spiritual needs and little difference in gender. This study provides some academic and internet bookstore managers some suggestions.

並列關鍵字

Internet bookstore ； content of needs ； e-commerce ； analytic hierarchy process AHP ； perception of users

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