我國電腦網路設備廠商關鍵成功因素與績效評估制度-以平衡計分卡分析

The Key Success Factors And The Performance Evaluation System Of Internet Equipment Business In Taiwan --Based on Balanced Scorecard Analysis

黃棟樑(Tung-Liang Huang)

指導教授 ： 陳怡之

元智大學/管理學院/管理研究所/碩士(1998年)

摘要

本研究主要是探討電腦網路設備廠商的關鍵成功因素與績效評估制度，除探討兩者的配合情況外，並引進平衡計分卡的觀念於該產業中。有鑑於上網人數日益增加，電腦網路設備的競爭日益激烈，而產業內購併與策略聯盟的動作頻仍，故我國電腦網路設備廠商掌握關鍵成功因素與建立一套良好的績效評估制度是有其必要性，期望藉由兩者的探討及分析個案公司績效評估制度與平衡計分卡配合的情況，以瞭解電腦網路設備廠商在經營管理上的現況，並寄望由本研究的整理結果，使廠商能將有限的資源藉由良好的績效評估制度，投注心力於關鍵成功因素之上，進而凝聚優勢達成長期的策略。
本論文採用個案研究的方法，所收集的資料計有個案公司之背景、策略性願景、任務陳述、關鍵成功因素、績效評估制度等，藉由平衡計分卡（Balanced Scorecard）觀點的鋪陳，將公司的績效指標分為財務、顧客、企業內部營運、成長與學習等四個構面，以對企業的策略性願景進行連結，本研究之目的如下：
1. 擬出平衡計分卡、績效評估制度與廠商策略達成的觀念性架構（Normative concept framework），以利於後續研究。
2. 個案公司認為最重要的關鍵成功因素為何？彼此間是否能找出共同點，以利於互相學習。
3. 從個案公司績效評估制度的現況，歸納出三家個案公司的績效評估制度在平衡計分卡（Balanced Scorecard）的四個構面中情況為何？並試著建立績效評估制度與策略的連結圖。
4. 個案公司的績效評估制度與關鍵成功因素配合情況為何？若配合高則代表績效評估制度能回饋公司的關鍵成功因素。
經由與本論文的探討，所得結果如下：
1. 整理出一策略達成的觀念性架構及平衡計分卡執行的流程圖。
2. 建立該產業的五力分析圖，可作為產業政策的參考。
3. 獲得個案公司的績效與策略連結圖，可作為個案公司績效管理制度與策略連結的初步架構，藉由不斷的協商探討，以找出良好的績效指標。
4. 三家個案一致性關鍵成功因素有：研究發展的投入、產品創新能力。
5. 統合三間個案公司配合佳的關鍵成功因素有市場資訊掌握及快速反應、產品的品質水準、產品創新能力、國際大廠的策略聯盟、自有品牌、財務管理能力、新引進人才的能力、人才的訓練等八項，顯示三公司致力於上述關鍵成功因素外，其配合的績效指標亦較容易找尋。

關鍵字

關鍵成功因素 ； 績效評估制度 ； 平衡計分卡 ； 五力分析

並列摘要

無資料

並列關鍵字

Key Success Factors ； Performance Evaluation System ； Balanced Scorecard ； Five-Forces Model

參考文獻

16. Hoffecker, John＆Charles Goldenberg," Using the Balanced Scorecard to Develop Companywide Performance Measures ", Cost Management, Fall 1994, 6.

17. A公司『Making Partnership Work』，民國87年。

4. Berman, Steven J.," Using the Balanced Scorecard in Strategic Compensation ", ACA News, Jun 1998, 16-19.

7. Clarke, Peter," The Balanced Scorecard ", Accountancy Ireland, Jun 1997, 25-26.

8. Evans, Hugh, Gary Ashworth, Mike Chellew, Andrew Davidson＆ David Towers," Exploiting activity-based information: Easy as ABC ", Management Accounting, London, Jul/Aug 1996, 24.