體驗行銷運用於文化創意產業之探討－十鼓文化村之個案研究

The Application of Experiential Marketing on Cultural Creative Industries: A Case Study of Ten Drum Culture Village

陳俊寧(Jiun-Ning Chen)

指導教授 ： 何財能

長榮大學/管理學院/企業管理學系(所)/碩士(2013年)

https://doi.org/10.6833/CJCU.2013.00105

摘要

本研究目的是探討顧客對「十鼓文化村」體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之相關性。針對台南仁德文創園區(十鼓文化村)的消費者為對象，採隨機取樣並以問卷填答方式，並以李克特五分法計分，時間為102年2月5日至102年3月16日止，並採取一對一問卷調查，共計發放200份問卷，回收之有效問卷為172份，回收率達86%。回收之問卷以SPSS18.0統計軟體進行百分比、平均數、標準差呈現描述性資料，t-test及One-way ANOVA進行推論性統計，並以因素分析、相關分析與迴歸分析等方法來進行數據的分析與驗證。
結果顯示：(1)體驗行銷對體驗價值有正向顯著影響；(2)體驗行銷對顧客滿意度有正向顯著影響；(3)體驗行銷對顧客忠誠度有正向顯著影響；(4)體驗價值對顧客滿意度有正向顯著影響；(5)體驗價值對顧客忠誠度有正向顯著影響；(6)顧客滿意度對顧客忠誠度有正向顯著影響；(7)體驗價值及顧客滿意度當中介變項，體驗價值及顧客滿意度對於顧客忠誠度均有正向顯著影響且具有「完全中介效果」，亦即顧客體驗行銷會直接影響顧客忠誠度，但透過體驗價值、顧客滿意度則不會影響顧客忠誠度。希望藉由本研究實證分析結果，提供十鼓文化村業者擬定體驗行銷策略時的建議與參考。

關鍵字

體驗行銷 ； 體驗價值 ； 顧客滿意度 ； 顧客忠誠度 ； 文化創意產業 ； 十鼓文化村

並列摘要

The aim of the study is to investigate the relevance of "Ten Drum culture village" on the experiential marketing, experiential value, customer satisfaction, customer loyalty of customer. The study involved Ten Drum-Rende-Creative Park’s customers in Tainan, which random sampling and questionnaire survey with Likert-type scale was used in this study. Time for the February 5, 2013 ended March 16, 2013, which one-to-one questionnaire survey method were used for data collection and the total payments were 200 questionnaires and 172 of customers were valid, overall response rate is 86%. The valid questionnaires supplemented by SPSS18.0 statistical software for percentages, Mean, Standard Deviation presents descriptive data, t-test and One-way ANOVA for inferential statistics, and Factor analysis, Pearson’s correlation coefficient and Regression analysis to analyze and verify the data.
The results of this study reveal：
(1)Experiential Marketing has positive and significant impacts on Experiential Value.
(2)Experiential Marketing has positive and significant impacts on Customer Satisfaction.
(3)Experiential Marketing has positive and significant impacts on Customer Loyalty.
(4)Experiential Value has positive and significant impacts on Customer Satisfaction.
(5)Experiential Value has positive and significant impacts on Customer Loyalty.
(6)Customer Satisfaction has positive and significant impacts on Customer Loyalty.
(7)Experiential Value and Customer Satisfaction has mediating effects on Experiential Marketing and Customer Loyalty.
Finally, the author hopes that the empirical analysis results of this study can provide Ten Drum Culture Village industry develop experiential marketing strategy advice and reference.

並列關鍵字

Experiential Marketing ； Experiential Value ； Customer Satisfaction ； Customer Loyalty ； Cultural Creative Industry ； Ten Drum Culture Village

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