產品造形元素組合對消費者知覺品質認知的影響─以3G手機為例

The Influence of Shape Elements Composition to Consumer’s Perceived Quality Cognition - An Example of 3G Cellular Phone

林美齡(Meei-ling Lin)

指導教授 ： 劉又升

大同大學/設計學院/工業設計學系所/碩士(2007年)

摘要

Garvin (1984) suggested that product appearance is one of the seven aspects affecting customer’s evaluation of perceptual quality (Seven aspects of measurement: product performance, features, specification consistency, reliability, durability, service and appearance). Hence, the purpose of this study is to investigate the effect of product style elements on customer’s cognition of perceptual quality. Using straight 3G mobile phones in Taiwan market from the first quarter of 2006 to the first quarter of 2007 as research subject, this study applies questionnaire survey to examine customers’ “image vocabulary of 3G mobile phone perceptual quality” and their cognition of “mobile phone style element”. We use multiple regression statistics and quantitative Type I analysis to explore the interrelationship between image vocabulary of customer’s perceptual quality and 3G mobile phone style elements.
Research results show: The product style elements will create a perceptual evaluation of the quality such as refined, sturdy, fashionable, professional and technology. Different product style element will produce different image judgment of perceptual quality. We also come up with a style element table for 3G mobile phone perceptual quality image.

關鍵字

造形 ； 形態 ； 產品意象 ； 意象 ； 品質 ； 知覺品質

並列摘要

造形是人類有意識、有目的、有計劃的具體行為。產品的形象會透過比例、型態、材質、色彩等要素的組合差異表達出不同的感覺。不論設計者有意或無意，任何一種產品都會反映某種情態語意。而消費者在進行產品購買選擇時，會透過相同類別產品進行優越性比較，產生對該產品的知覺品質評價。Garvin（1984）提出，產品外觀是影響消費者知覺品質評價的七大構面之一(七大衡量構面：產品績效、特性、規格一致性、可靠性、耐久性、服務力及外觀)。因此，本研究將針對產品造形元素組合對消費者知覺品質的認知影響進行探討，以2006年第一季至2007年第一季台灣上市的直立式3G手機為研究對象，採用問卷調查找出消費者的「3G手機知覺品質意象語彙」與其所認知的「手機造形元素」，運用多元回歸統計及數量化Ⅰ類法分析，探討消費者的知覺品質意象語彙對3G手機造形元素組合相互影響的關係。
分析結果顯示：產品造形的組合會讓消費者產生精緻、堅固、時尚、專業、科技的知覺品質的感性評價，而某些特定的產品造形元素會產生不同的知覺品質意象的判斷，並整理出3G手機的知覺品質意象造形元素程度表。
但限於人力與物力的不足，3G手機知覺品質認知意象造形規範的規模仍有擴展空間。本研究方法可以應用於未來商品外觀設計時的定位參考，幫助業界在設計商品時能有明確的方式了解消費者對造形組合的觀感。

並列關鍵字

Form ； Shape ； Product image ； Image ； Quality ； Perceived Quality

參考文獻

38. 許明槐，民95年，消費者認知意象與產品造形特徵之關聯性研究-以PDA為例， 私立大同大學工業設計研究所碩士論文

42. 吳宗霖，民94年，從知覺品質及品牌忠誠度來探討消費者對延伸產品購買意願之影響－以行動通訊系統業者的雙品牌客制化手機為例，國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文

39. 范曉惠，民95年，將意象轉化至造形構想方法之研究，國立成功大學工業設計研究所碩士論文

41. 練季旺，民94年，消費者對產品造形偏好之推論模式研究，國立成功大學工業設計研究所碩士論文

36. 鄭秋治，民96年，產品造形與消費者知覺品質關聯性之實證研究，私立元智大學企業管理研究所碩士論文