醫療產品涉入程度與顧客忠誠度關係之研究－以產品類別為干擾變數

The Relationship between Medical Product Involvement and Customer Loyalty: The Moderating Effects of Product Category

鄭茂晟(Cheng-mao Cheng)

指導教授 ： 林英顏

中臺科技大學/管理學院/健康產業管理研究所/碩士(2012年)

摘要

醫療器材產品種類繁雜，是屬高技術特性，就此高專業產品的涉入，
提升顧客忠誠度，在醫療市場是重要的議題，故本研究目的將探討醫療產品涉入程度與顧客忠誠度之關係，並檢定產品類別是否對涉入程度與顧客忠誠度間具有干擾。
以醫學中心、區域醫院、地區醫院為研究對象，採問卷法，共發出420份，有效回收394份，並以t檢定、單因子變異數分析、Pearson 相關分析及多層級迴歸分析作資料驗證。　
結果發現，醫療產品涉入程度與顧客忠誠度具顯著正向關係，產品類別對涉入程度與顧客忠誠度均顯著具有干擾效果，俾對學術與實務有建議參考。

關鍵字

涉入程度 ； 顧客忠誠度 ； 產品類別

並列摘要

Medical products is equiped with wide variety and high-tech features. The high involvement of professional produces promoted customer loyalty is importance issue in the medical market. This purpose of this research is to explore the relationship between medical product involvement and customer loyalty. To test whether product category has moderating effects on the relationship between involvement and customer loyalty.
Survey method was conducted by gathering the questionnaires from the Medical center, the Regional and the District hospital in Taiwan. 420 questionnaires were sent out to the hospital. In total, 394 questionnaires were collected to be effective. Data analysis was applied the t-test, one-way ANOVA, Pearson correlation analysis, and the hierarchical regression method.
The findings showed that there is significantly positively relationship between medical product involvement and customer loyalty. Product category has moderating effects on the relationship between involvement and customer loyalty.
Based on the research findings, suggestions reference are made for further studies and practice.

並列關鍵字

customer loyalty ； product category ； involvement

參考文獻

呂朝勳 (2008)。醫院之服務品質、企業形象、顧客滿意度與忠誠度關係之研究。未出版碩士論文，淡江大學管理科學研究所，台北市。

陳弘慶（2007）。2006年全國大專運動會參與者之涉入程度、體驗行銷、滿意度及忠誠度之相關實證研究。運動休閒管理學報，4（1)，頁14－33。

陳文銓（2005）。室內溫水游泳池消費者之涉入程度、體驗滿意度及忠誠度之相關研究－以高高屏地區室內溫水游泳池為例。睿煜出版社，屏東縣。

陳薇先、邵于玲（2006）。2004 ING台北國際馬拉松參賽者涉入程度、滿意度及再參加意願之研究。北體學報14，頁146－156。

經濟研究月刊，第21卷第11期，頁94-99。