臺北市信義運動中心使用者參與特性、參與動機及滿意度之關係

Relationships among Characteristics, Motivation and Satisfaction of Users in Taipei XinYi Sports Center

賴秀芬(Hsiu-Fen Lai) ； 江丹桂(Dan-Guei Jiang) ； 唐家慶(Jia-Ching Tang)

《大專體育學術專刊》 100年度 (2011/10) Pp. 73-84

https://doi.org/10.6695/AUES.201110_100.0009

摘要

2010年底，臺北市十二區的運動中心皆已正式完工啟用，對於未來政府將把運動中心營運模式推展至全國前，有必要深入探討現行運動中心使用者參與特性、動機，以及對運動中心整體規劃品質滿意程度，提供經營者更多客觀的資訊，俾利後續相關設施之營運參考，以增加市場競爭優勢。本研究旨在瞭解臺北市信義運動中心使用者之現況，分析使用者參與動機及滿意度之差異，進而探討兩者間之關係。本研究採便利抽樣，針對臺北市信義運動中心使用者，發出420份問卷，共回收391份（93%），有效問卷355份（91%）。研究結果：一、信義運動中心使用者以女性、25～34歲、大學學歷、學生族群、10,000元以下收入、未婚及居住在信義區者最多；二、未婚或曾使用過私人俱樂部或曾使用過他區運動中心者，多因健康與體適能需求為其主要參與動力來源；居住在信義區或曾使用過私人俱樂部者參與動能則來自紓壓需求；三、使用者在整體環境上最感滿意，整齊清潔舒適是運動中心的主要優勢，細究各人口特性，學歷國中（含）以下者及運動時數較長者在便利性、服務與促銷、設備與形象氣氛有較高的感受性，運動時數少者則對整體環境感到滿意；四、參與動機的投入程度越高，其在滿意度上也較易獲得滿意，反之亦然。由研究結果得知，信義運動中心使用者多為女性、受過高等教育，其職業以學生族群參與運動居多，未婚者使用率最高，可見女性、學生、未婚族群市場不容忽視，將是未來發展之重要課題。學生族群及年長者重視運動與健康，講究價格的合理，加上時間的彈性，應有據此規劃的經營策略。未婚者最為重視健康體適能需求，營運者應更加強游泳池及健身房的功能，才能吸引更多的使用者參與。而已婚者則著重在紓壓需求方面，若能針對課程的規劃和專為親子設計的方案加強，便利已婚者在家庭與健康兼顧下，無憂的安心運動。在滿意度方面，服務與促銷最低，追究其原因發現影響分數最低的四個項目為服務人員的專業能力、教練數量、教練的服務效率及運動中心提供的促銷活動，可見其專業人力及運動中心提供的促銷活動是目前最需改善之處，另外，促銷活動是使用者最為在意，若能在離峰時期明顯的做促銷活動規劃，截長補短可讓運動中心充分使用發揮。

關鍵字

營運模式 ； 資訊 ； 市場競爭

並列摘要

The constructions of 12 sports centers have already been completed in 12 adminstrative districts in Taipei City and opened to the public by 2010. Before the promotion of the experience to whole nation, the uses' intention of participating, and their satisfaction need to be reasearched. The purpose of this study was to review the users' intention of participating the sports center and their level of satisfaction. The findings would provide referencial information to the management team of the sports center in making the decision on how to facilitate in order to need the users' needs. The distribution of resources, marketing strategy, and management structure. Convenience sampling method focusing on the users of Taipei Xinyi Sports Center was taken. Four hundreds and twenty copies of questionnaires were delivered, 355 out of the 391 responded copies are valid. Four conclusions are drawn: (1) The major users of Taipei Xinyi Sports Center are female, age range between 25 and 34, college educated, single, and residents of Xinyi district. (2) The motivation source of the users who are single is for their physical need and for better heatlh; while the motivation source of the users who are the residents of Xinyi district is for the mental and relaxation orieated. (3) Users with junior high school degree or with longer fitness hours tend to express higher satisfaction with convenience, services and promotions, facilities, image, and atmosphere; while users with less fintness hours tend to express higher satisfaction with the environment. (4) The higher motivation level of the users, the higher satisfaction can be expected, and vice versa. This paper also puts forward few suggestions to the relevant industries, governments, scholars and other researchers for future studies.

並列關鍵字

management structure ； resources ； marketing strategy