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學校組織效能與服務品質滿意度之研究－以穀保家商為例

本研究旨在探討學校教職員工知覺學校組織效能與學校學生知覺服務品質滿意度之研究，並以「私立穀保高級家事商業職業學校」為例，為達本研究之目的，首先透過文獻探討，建立本研究的整體架構，繼而發展「學校組織效能與服務品質滿意度之研究調查問卷」進行資料的蒐集。 在「學校組織效能知覺量表」中，以學校教職員工為調查對象，採普查法施測，共獲得有效樣本共138份，有效回收率達88.45%；研究之結果顯示，教職員工對學校組織效能知覺的傾向偏向正向；男性的教職員工對學校組織效能的知覺高於女性教職員工；「無」行政年資之教職員工對學校組織效能的知覺高於「有」行政年資之教職員工；「6-10年」導師年資之教職員工對學校組織效能的知覺高於「無」導師年資之教職員工；擔任「專任教師」職務之教職員工對學校組織效能的知覺高於擔任「校長,主任,組長,科主任」職務之教職員工；任教「專業科目」之教職員工對組織效能的知覺高於「無」任教科目之教職員工。 在「學校服務品質滿意度知覺量表」中，以學校學生為調查對象，採分層隨機取樣法施測，共獲得有效樣本共1026份，有效回收率達85.50%，研究之結果顯示，學生對學校服務品質滿意度的知覺傾向偏向正向；就讀「日間部」之學生對學校服務品質滿意度的知覺高於進修學校之學生；就讀「二年級」之學生對學校服務品質滿意度的知覺高於就讀「三年級」之學生。

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國際觀光旅館基層廚師人格特質需求之研究

本研究旨在探討「國際觀光旅館基層廚師人格特質需求」之指標，並完成下列二項研究目的：（1）探討國際觀光旅館基層廚師人格特質需求構面；（2）發展國際觀光旅館基層廚師人格特質各構面之項目。 本研究採用德懷術（Delphi）研究方法進行，首先透過文獻探討發展「國際觀光旅館基層廚師人格特質需求」之初步指標，再針對指標之各構面及項目的重要程度及適切程度編製成五等量尺問卷作為研究工具。其次，透過德懷術研究方法，針對十位專家諮詢委員進行三次德懷術問卷調查，就指標構面及指標項目達成共識。 本研究結果顯示國際觀光旅館基層廚師人格特質之指標構面為：（1）情緒敏感性；（2）外向性；（3）開放性；（4）親和性；（5）勤勉正直性等五個指標構面，並細分為三十五個指標項目。依據本研究之結論，分別對國際觀光旅館業、職業學校及學生等，提供人格特質指標應用之參考及建議。

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門市服務業雇主對輪調式建教合作教育技術生工作滿意度之研究

建教合作教育在國內實施多年，歷年來培育大量優秀人才，雖然近年來因經濟不景氣、少子化及產業外移影響，對建教合作教育增添了許多新的挑戰與衝擊，但輪調式建教合作教育並未因此導致招生數降低，反而是多元教育及父母觀念的改變造就參與輪調式建教合作教育的企業及學生不減反增；加上有關部門的推動及政府多元化的配套方案，也進一步提升技術生之就讀意願。因此，本研究擬以門市服務業雇主為對象，探討其對技術生工作滿意度之情形，並比較不同背景變項之雇主對技術生工作滿意度的差異。本研究之研究目的如下： 一、 探討雇主對輪調式技術生職場工作之滿意情形。 二、 分析不同背景變項的雇主對輪調式技術生工作表現之滿意情形。 本研究以全省235位門市服務業雇主為研究對象實施普查，發出問卷235份，回收有效問卷231份，有效回收率為98%。統計方法採t-考驗、單因子變異數分析，使用SPSS統計軟體進行資料處理分析後，研究結論如下： 一、 門市服務業雇主對技術生工作之滿意度因教育程度不同而有差異，碩士以上學歷雇主對技術生工作之滿意度高於高中及大專學歷之雇主。 二、 門市服務業雇主對技術生工作之滿意度因店家所在區域不同而有差異，北部地區之雇主對技術生工作滿意度高於南部地區之雇主。

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以混合式多準則決策為基礎之企業對企業先驅使用者法定義內嵌式攝影機模組規格

近年來，隨著寬頻網路技術之蓬勃發展，消費者開始習慣透過網路傳送圖像或多媒體影片檔案，此趨勢也帶動市場對於如數位攝影機，網路攝影機等光學裝置的需求。為了滿足市場的需要，筆記型電腦品牌大廠如惠普(HP)、戴爾(DELL)、東芝(TOSHIBA)、以及宏碁(ACER)等公司，開始要求其代工製造商(ODMs)，將攝影機模組整合內嵌到筆記型電腦中。因此，筆記型電腦內建攝影機模組的滲透率也隨之快速增加。雖然筆記型電腦內建攝影機模組已蔚然成為趨勢，然大多數筆記型電腦代工製造商因缺乏光學領域的知識，故無法訂定規格；因此，內建攝影機模組廠商往往需要提供相關光學裝置的基礎知識給筆記型電腦代工廠商，並且針對產品設計提供改善方式或吸取先進的技術，以提供可讓代工製造廠商滿足客戶(筆記型電腦品牌供應商)需求的規格與建議。故而，從各個面向去思考何種攝影機規格可以同時滿足代工製造廠(ODMs)以及終端使用者的需求，是攝影機模組供應商所面臨到最重要的問題。但因為一般的終端使用者通常不熟悉筆記型電腦內建攝影機模組的規格，所以攝影機模組廠商通常會根據其經驗與直覺判斷去定義攝影機產品規格。由於傳統的市場研究方法並不適合解決此類問題，而內建攝影機模組廠商憑其經驗或直覺定義模組亦可能造成問題。緣於以上的因素，若有一個適當的研究方法可用來解決規格定義的問題，將會對筆記型電腦內建攝影機模組廠商產生助益。因此，本研究主要針對解決以上所述內建攝影機模組規格訂定問題，導入混合式多準則決策(Hybrid Multiple Criteria Decision Making)為基礎之企業對企業先驅使用者法(Business to Business Lead User Method)。此混合式多準則決策研究法包含了決策實驗室分析法(DEMATEL Method)、分析網路程序法(ANP Method)、以及VIKOR Method。本研究首先以企業對企業先驅使用者法列出內建攝影機模組的評估準則；隨之以決策實驗室分析法，去建構整個決策問題的結構；之後再以分析網路程序法去獲取各個評估準則的權重；最終以VIKOR Method排序各種選擇方案的先後順序，並得出最佳的妥協解。本研究並以真實筆記型電腦內建攝影機模組設計專案實證可行。經驗證的混合式多準則決策為基礎之企業對企業先驅使用者法可被應用於攝影機產品規格制定，解決過去傳統市場研究方法所無法解決的問題。

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我國公立高中職資源班教師情緒管理與工作壓力之研究

本研究旨在了解我國公立高中職資源班教師情緒管理與工作壓力之現況，並比較不同背景變項之公立高中職資源班教師情緒管理與工作壓力的差異情形，進而分析情緒管理與工作壓力之相關情形。本研究採用調查研究法，以研究者自編之「公立高中職資源班教師情緒管理與工作壓力之調查問卷」為研究工具，針對公立高中職資源班教師為研究對象進行全國普查，總共發出147份問卷，回收有效問卷為137份，問卷所得資料以次數分配、百分比、平均數、標準差、皮爾森積差相關等統計方法進行分析。 依據資料分析結果，本研究得到以下結論： 一、整體而言，大部分的公立高中職資源班教師具有良好的情緒管理能力，而公立高中職資源班教師的工作壓力趨近中等程度。 二、不同背景變項之公立高中職資源班教師其情緒管理發現如下： （一）女性教師之情緒管理優於男性教師。 （二）35歲以上未滿45歲之教師其情緒管理能力最高；未滿25歲之教師其情緒管理能力最低。 （三）有婚姻之教師其情緒管理能力高於無婚姻之教師。 （四）服務年資愈長，其情緒管理能力愈好。 （五）學校規模愈大之教師，其情緒管理能力愈好。 三、不同背景變項之公立高中職資源班教師其工作壓力發現如下： （一）男性教師之工作壓力大於女性教師。 （二）未滿25歲之教師其工作壓力感受最大，45歲以上之教師其工作壓力感受最小。 （三）無婚姻之教師其工作壓力感受高於有婚姻之教師。 （四）服務年資未滿3年之教師其工作壓力感受最大，20年以上之教師其工作壓力感受最小。 （五）學校規模愈大之教師，其工作壓力感受愈小。 四、公立高中職資源班教師之情緒管理與工作壓力有顯著的負相關，表示公立高中職資源班教師的情緒管理能力愈佳，其所感受到的工作壓力愈低。 最後，根據研究結論提出具體建議，俾供主管教育行政機關、學校、資源班教師以及後續研究者之參考。

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臺北縣高職生網路使用情況、網路使用動機與網路成癮之調查研究

本研究旨在瞭解臺北縣高職學生網路使用動機與網路成癮傾向現況，並探討不同背景變項之臺北縣高職學生在網路使用動機與網路成癮傾向的差異情形，並進一步分析網路動機與網路成癮間的關係。研究工具主要採用臺大陳淑惠教授所編訂的「網路成癮量表 (Chen Internet Addiction Scale, CIAS)」及自訂之「高職生網路使用情況、網路使用動機與網路成癮調查問卷」，並以九十八學年度臺北縣公、私立高職一、二、三年級學生為調查對象，共發出1080份問卷，回收有效問卷816份，有效回收率為75.5％。所得資料以描述性統計分析、t考驗、單因子變異數分析、積差相關等統計方法加以分析。研究結果發現臺北縣高級職業學校學生不同背景變項上會對網路使用動機、網路成癮造成差異。研究同時也發現，大部分臺北縣高職學生不具網路成癮傾向，但網路使用動機與網路成癮具相關，亦即網路使用動機愈強烈，網路成癮傾向也越高。

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國民中學職業試探課程學生學習成果滿意度之研究

本研究旨在瞭解國中學生參與職業試探課程之學習情形，企圖由課程內容和安排方式瞭解學生的學習感知，做為後續職業試探課程規劃的參考。本研究依教育部學習分區以立意選取全國30所國中，每校20位學生為調查對象，以自編之「國中職業試探課程學習滿意度問卷」調查學生在「自我覺察」、「生涯覺察」及「生涯規劃」、「課程安排與設計」、「教師教學」、「學習環境與設備」等六構面的學習滿意度。問卷共回收522份，有效回收率為85％。問卷經SPSS For Windows統計軟體進行描述性統計、t考驗、單因子變異數分析等分析處理結果，歸納的結論如下： 一、國民中學學生對職業試探課程整體學習滿意度傾向「滿意」程度。 二、國民中學學生對職業試探課程各構面學習滿意度傾向「滿意」程度。六個構面中，以「生涯覺察」構面的滿意度最高；「課程安排與設計」構面的滿意度最低。 三、學生之「性別」、「學業成績」對職業試探課程學習滿意度並無顯著差異之發現。 四、學生之撫養人或父母的「教育程度」及「職業類別」，對職業試探課程學習滿意度有顯著差異。 五、職業試探課程之「實施方式」對學生學習滿意度有顯著差異，以實作方式進行學習的學習滿意度高於以參觀方式或融入課程方式。 　　最後，本研究除根據研究結論對主管教育行政機關、學校提出建議外，認為國中職業試探課程宜透過教育部的「高中職適性學習社區教育資源均質化實施方案」，落實國中與職校的資源分享，提供更多實作學習機會給學生學習。

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臺北縣完全中學教師兼任行政職務意願影響因素之研究

本研究旨在瞭解臺北縣立完全中學教師兼任行政職務影響意願之因素，並以所選擇的研究構面進行探討。本研究之主要目的包括：一、探討臺北縣完全中學教師兼任行政職務影響意願因素；二、探討不同背景變項之臺北縣完全中學教師兼任行政職務意願；三、提出具體建議以提高臺北縣完全中學教師兼任行政職務之意願。為達此目的，在研究方法上，採取問卷調查研究法，進行研究分析。經參考國內外相關文獻擬定研究架構，發展「臺北縣立完全中學教師兼任行政職務意願影響因素調查問卷」，並以九十八學年度臺北縣立完全中學目前正式兼任行政職務的教師為研究對象，總計發出311份問卷，回收252份問卷，同時以統計軟體進行樣本資料的統計與分析，而獲得以下結論： 一、研究發現影響臺北縣完全中學教師兼任行政職務意願之因素，主要在「個人」、「家庭」、「組織領導」等層面的因素。而「薪酬福利」層面與「其他因素」，並非主要的影響因素。 二、教師願意兼任行政工作的主要原因，依次包括參與感、主管請託、成就感等；教師不想兼任行政職務的主要原因依次為：事務繁雜、壓力大、工作量大等。 三、具有影響兼任行政職務的背景因素，依次包括：年齡、婚姻狀況、子女數、服務年資、兼任行政處室等。而不具有影響的背景因素，包括：性別、學歷、家庭經濟狀況、行政職務類別、學校隸屬的教師編制。 最後根據研究結論，提出建議，以供學校行政措施與相關研究之參考。

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臺北市立國中女性教師時間管理之調查研究

本研究旨在瞭解臺北市立國中女性教師時間管理的現況及策略使用情形，以臺北市59所市立國中的女性教師為對象，共發出700份問卷，回收630份，其中有效問卷為595份。調查所得資料以描述性統計、t考驗、單因子變異數分析等進行資料處理。 本研究發現臺北市立國中女性教師在如何取捨各項工作的執行時間時，會受個人所扮演的角色影響，而探討其干擾及困難因素時以「許多事要親自處理，不易授權」及「瑣碎事務太多，以致無法安排時間」等影響最深；在時間管理策略層面以「教學活動」的表現最佳；而不同背景變項對臺北市立國中女性教師在時間管理策略的影響十分相似。 最後，根據研究發現與結論提出幾點建議：一、在時間、健康等因素考量下，建議女性教師宜適度的授權、分工，避免事事躬親。二、建立教師經驗分享的平台及辦理時間管理的研習。

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台北縣市國民中學兼任總務行政職務教師工作壓力及因應策略之研究

本研究旨在探討台北縣市國民中學兼任總務行政職務教師的工作壓力及因應策略，並探討不同個人背景變項（性別、總務主任年資、專業背景、學校規模、服務區域）的國中總務主任工作壓力及因應策略的差異情形。採用問卷調查法，以台北縣市國民中學總務主任為普查對象，共計發出問卷125份，回收有效問卷120份，可用率為96%。統計方法則使用次數分配、百分比、平均數、標準差、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析及Scheffe’法進行事後比較等方法加以分析及進行考驗，並獲致以下結論。 壹、台北縣市總務主任對工作壓力的感受，以「工作負荷」的壓力最大，研究發現工作壓力構面由高至低依序是：工作負荷、專業知能、角色衝突、人際關係。 貳、台北縣市總務主任對因應策略的採用以「解決問題」最多，研究發現因應策略構面的調適由高至低依序是：解決問題、尋求支持、情緒調適、延宕處理。 參、台北縣市總務主任面對工作壓力，因不同背景因素而有顯著差異。 肆、台北縣市總務主任會因不同背景因素而採用不同的因應策略，達顯著差異。 伍、台北縣市總務主任工作壓力與因應策略呈現顯著負相關的情形。 關鍵字：總務主任、工作壓力、因應策略