在行動電話通信市場高度競爭下,各電信公司推廣成本高漲,顧客忠誠度低、流失率又高。企業必須尋求各種經營策略以增強市場競爭力,創造顧客所想要得到的價值,才能獲取競爭優勢以獲得較高的利潤。 本研究以前五大電信業者為對象,採便利抽樣方式進行資料蒐集,利用多元尺度法來探討各業者之定位,並對消費者偏好和消費實態做分析,本研究獲致以下的結論。 本研究發現,消費者最重視的電信業者產品屬性構面前三名為:電話客服服務品質、通訊品質、價格優惠性;在定位方面,中華電信和台灣大哥大優於遠傳電信、亞太電信和威寶電信。最後,針對各電信業者進行內部優劣勢的分析,配合多元尺度分析出來的知覺定位圖提出可行的品牌策略。