網購平台從網店接收資訊及商品,送達給顧客,亦把資訊及金錢從顧客傳送給網店。商城平台由三個地方組成,包括前台,以及網店跟顧客各自的後台系統。 作為近年急速發展的互聯網事業,本研究以競合策略的角度分析商城平台、網店,以及顧客的互動關係。了解商城內參賽者、附加價值、規則、戰術,以及範圍的內涵,探討各參賽者合作或競爭之原因,試圖了解瓜分利益時的力量來源、方向及比例。 本研究以網頁截圖具體化網站結構及網購流程,採內容分析、田野觀察,以及深度訪談法, 瞭解各參與者的想法,比較及分析所得之內容,以期更接近事實。 本研究發現商城平台、網店,以及顧客之間存在競合關係,而商城維持力量的關鍵,是網購市場有其獨特的傳播情境,加上商城掌握平台通路,還有數據及資訊的流通。顧客因擁有生產資訊的角色而更有力量,評價是跟網店競合最直接的手法。網店可了解只有顧客才接觸到的網購過程、場境及資訊,令自己更具吸引力。未來研究可以探討新功能或延伸的範圍。