影響使用網路訂購系統因素之研究─以Yahoo！購物網為例

The Study of Influencing Factors of Usage of Order-Processing System-An Empirical Study of Yahoo! Shopping Website

盧智強(Chih-Chiang Lu) ； 邱天佑(Tien-You Chiu) ； 林子鈞(Tze-Chun Lin)

《顧客滿意學刊》 9卷2期 (2013/09) Pp. 189-214

摘要

本研究以科技接受模式為基礎，加入信任、知覺風險及社會影響等三個變數，並透過網路受訪者的問卷調查，運用結構方程模式，探討使用者在使用網路購物訂購系統情境下，此三個變數影響使用意圖與實際使用的高低程度。結果發現直接影響網路購物訂購系統使用者的使用意圖依序為知覺易性、信任、知覺有用性與社會影響；而直接影響實際使用的因素依序為使用意圖、信任與社會影響。令人意外的是，知覺風險對於使用者的使用意圖與實際使用均未達顯著影響，而是需要透過信任的中介，間接影響使用意圖與實際使用。最後，提出管理意涵及後績研究建議。

關鍵字

訂購系統 ； 科技接受模式 ； 信任 ； 知覺風險 ； 社會影響

並列摘要

The study based on the Technology Acceptance Model, added the three variables of trust, perceived risk and social impact, and through the Internet survey respondents, using structural equation modeling to explore the three variables affect the user's intention use and actual use in the context of online shopping order-processing system. The results show that the orders of direct impact on the intention use of online shopping order-processing system users are perceived ease of use, trust, perceived usefulness, social impact, respectively; the orders of direct impact on the actual use are intention use, trust and social impact, respectively. It is interesting that the perceived risk has no significant impact on both user's intention use and actual use, but rather through trust mediated to affect intention use and actual use.

並列關鍵字

Order-processing System ； Technology Acceptance Model ； Trust,Perceived Risk ； Social Influence

參考文獻

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