本篇旨在探討美國地區健身俱樂部之經營特性。首先闡述美國地區健身產業之發展情形,並透過IHRSA(International Health, Racquet and Sports Club Association)的統計資料,說明美國地區健身俱樂部之會員特性與內部設施、課程特性等,瞭解其經營的特性,並對其消費者提出客訴之各項數據作分析。本篇並建議台灣之健身俱樂部業者,除了需積極面對客訴問題外,並隨時掌握美國健身產業之發展情形,以瞭解產業走向,跟上時代變化的腳步。
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