延伸閱讀
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- 林正哲、凌儀玲、賴其勛（2015）。顧客抱怨是天使的聲音？服務接觸中客訴案例之研究－以某連鎖加油站公司為例。品質學報，22(6)，537-558。https://doi.org/10.6220/joq.2015.22(6).03
- 池文海、陳瑞龍、潘美雪（2009）。品牌權益、服務品質、知覺價值、顧客滿意與顧客忠誠之探討－以台灣中油加油站為例。品質學報，16(4)，291-309。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=10220690-200908-16-4-291-309-a
- 林漢斌（2016）。產品多角化對油品消費者關係連結與消費忠誠影響之研究-以加油站為例〔碩士論文，國立宜蘭大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0046-0609201613380900