電信產業十分具有發展的潛力,但由於市場成長快速,開發新客戶已不是企業公司的主要課題,維持與現有顧客的商業關係才是企業公司未來的目標。而在相關的文獻中(陳家祥1999)有提到,CRM的作法主要從消費心理層面、購買行為層面及服務提供等做深度的瞭解,進而針對不同類型的消費族群提出適當方案滿足顧客需求,本研究藉由建立顧客的資料庫,模擬真實企業中所蒐集到的消費者資訊,其中包含了諸如:消費者心理、消費者行為以及資訊等方面的資料,而以目前最熱門的行動通訊產業為研究目標,探討消費者的購買行為以及與企業關係維持上的主要響因素,並根據結果,預測消費者可能的消費型態,以提供國內電信業者在進行促銷活動時的參考。