花東鐵道休閒旅遊行程－以體驗行銷觀點探討

A Study of the Railway Travel Route in East of Taiwan-Discussion by Experiential Marketing Strategies

張靖(Ching Chang) ； 張育誠(Yu-Cheng Chang)

《嶺東體育暨休閒學刊》 7期 (2009/06) Pp. 157-169

https://doi.org/10.29849/JPELLTU.200906.0014

摘要

本研究以台灣地區著名入口網站(google、yahoo、msn)爲取樣對象，搜尋與太魯閣號鐵道旅遊相關之行程，共七家旅行社網站126筆資料進行研究。綜觀目前對於旅遊網站套裝行程評估之研究中，鮮少有體驗行銷的比較分析，故本研究目的爲分析、比較台灣旅遊網站關於太魯閣號套裝行程之體驗行銷現況。分析方法採用觀察法中的內容分析法，依體驗行銷與傳統行銷模式，針對旅遊網站建立衡量指標，以客觀、量化地分析旅遊網站，而信度檢驗方式採用百分比同意度，本研究檢驗後之信度係數超過信度標準。研究結果發現：樣本在資訊內容展現中，虛擬旅行社對於體驗行銷五大策略建構之內容較爲完整豐富，實體旅行社則較偏重於傳統行銷。整體來說，無論實體與虛擬旅行社所經營之網站，對於相近的產品之論述未能產生相異的體驗介紹，以一致的方式呈現實爲可惜，若能創造每單一產品獨特之體驗，定能於此無時空限制的新型消費模式中，開啟新契機。

關鍵字

體驗行銷 ； 內容分析法 ； 鐵道旅遊 ； 太魯閣號 ； 旅遊業者

並列摘要

The samples of this study were from the fames portal sites (google、yahoo、msn) in Taiwan. This study searched the journey packages of Taroko train, Subjects studied were 126 data from 7 travel agents' web pages. The purposes of this study are to analysis and compare on how travel agents internet experiential marketing worked in Taroko train in Taiwan. The major research method in this study was content analysis. The data of reliability was through the percentage agreement. The results showed: The contents of the experiential marketing's 5 modules were more complete in online travel agents, Traditional travel agents has better performance on traditional marketing strategy.

並列關鍵字

experiential marketing ； content analysis ； railway travel ； Taroko Train ； travel agents