運用科技接受模式探討顧客對網路銀行持續使用意願之研究

Consumers continuance intension toward using online banking：An extension of technology acceptance model

施茹芸(Ju-Yun Shih)

指導教授 ： 李家瑩

國立臺中科技大學/商學院/企業管理系碩士班/碩士(2016年)

摘要

隨著網際網路的盛行，銀行業亦要跟上時代的腳步，推出網路銀行來提供顧客有多元化的方式進行銀行相關業務的交易，方便銀行與顧客間的交易往來。本研究以台灣有使用網路銀行的顧客為研究對象，透過科技接受模式、交易成本及便利性來探討顧客的使用態度及持續使用意願。本研究係以網路隨機發放進行，經過初步整理後，實得問卷410份，總共有效問卷總計為400份。本研究結果指出顧客知覺網路銀行系統的有用性、易用性，使用上的便利行，及網路銀行提供的優惠，會正向影響顧客的使用態度，並進而提升顧客持續使用網路的意願。

關鍵字

網路銀行 ； 科技接受模式 ； 交易成本 ； 便利性

並列摘要

With the prevalence of Internet banking also keep up with the pace of the times, online banking has used diversified manner related business transactions facilitate contacts between banks and customers. By collecting data from customers in Taiwan who have ever used online banking, this study applied technology acceptance model, transaction cost and convenience to explore customer attitudes and continuance intention toward online baking. 410 questionnaires were collected with 10 invalid, and a total of 400 valid were applied to examine the research framework.
The results of this study showed that usefulness and ease of use toward online banking, convenience, transaction cost have positive and significant influences on attitude toward online banking, which further impact continuance intention toward online banking.

並列關鍵字

online banking ； technology acceptance model ； transaction cost ； convenience

參考文獻

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