員工使用虛驚事故提報系統影響因素研究

蘇文娟 ； 董寶鴻

《工業安全衛生》 326期 (2016/08) Pp. 22-37

https://doi.org/10.6311/ISHM.2016.326.4

摘要

所謂虛驚事故是指發生可能使得人員傷亡或財產損耗但尚未實際造成傷亡及財損的事件，發生事故的結果究竟是虛驚事故或是人員傷亡，往往環境條件相同只是時間或空間點略有差異的機率結果。先進的工廠會鼓勵甚至要求員工發生虛驚事故時要主動提報，作為工廠檢討潛在危害與消除危害以防範傷亡事故的基礎。近年來國內因勞動部推動企業職業安全管理制度的緣故，也有少數工廠開始推動員工的虛驚事故提報，有些工廠甚至建置程式以便利員工虛驚事故提報。雖然利用資訊系統提報虛驚事故在許多企業已經行之多年，但是推動虛驚事故提報的企業發現仍然有許多員工排斥使用虛驚事故提報資訊系統，可能原因包含(1)員工個人對虛驚提報價值有懷疑(2)組織安全氣候因素(3)資訊系統的操作便利性與有用性等。本研究以組織安全氣候（safety climate）與資訊技術接受模式（TAM）為理論基礎，利用量化研究方法評估影響員工虛驚提報的關係，作為提昇企業員工提報虛驚事故意願基礎，以消除組織潛在危害。研究結果除了建立使用系統提報虛驚事故的因果模式外，也有發現以下結論：(1)對於使用系統提報虛驚事故的意圖影響力，主觀規範（SN）（總合係數β = 0.795）大於知覺有用（PU）（總合係數β = 0.485），也大於知覺易用（PEOU）因素的總體影響力（總合係數β = 0.294），所以主管或同事對於虛驚提報的支持度比資訊技術方便性更重要。(2) 另外一個重要發現是組織安全氣候（SC）對於人員感受到虛驚提報的主觀規範（SN）的影響力（β = 0.479），也間接的影響使用系統提報虛驚事故的意圖（總合β = 0.381）。當組織具有好的安全氣候時，主管人員會比較重視員工工作安全，因此會對員工的虛驚事故提報有正面肯定的支持，也創造了員工感受到週遭重要的人鼓勵他提報虛驚事故的正向主觀規範（SN）氛圍。本研究確認除了提報軟體系統本身的方便好用以及有用以外，更重要的因素在於組織內部要建立優質的安全氣候環境，促使主管人員與作業員工共同認知虛驚事故提報對於提升組織安全的價值，就能激發使用虛驚事故提報系統的意圖，而使組織能發現潛在危害消除改善。