補教業的經營策略-以桃園縣某補習班為例

Case Study in the Strategic Analysis of After-School Training Programs

徐玉珍(Yu-Chen Hsu)

指導教授 ： 鄭雅穗

元智大學/管理學院/管理研究所/碩士(2007年)

https://doi.org/10.6838/YZU.2007.00036

摘要

本論文主要在針對個案補習班的衰退進行內外部環境分析，並做資料蒐集與訪談同業業者以及家長、學生進行目標顧客群分析做佐證，以了解個案補習班所面臨的問題，提出可行方案分析，供管理者進行經營規劃、改善之參考。
根據訪談內容與相關報告分析整理，獲得以下結論供管理者進行策略規劃時之參考：補教業者在經營上最為困擾的是招留率，補習班賴師資與教學成效建立良好口碑，教師鐘點費採入股分紅或級距法較能使教師忠誠與盡力；而價格和地點也是家長重視的項目，相對的促銷活動就不是那麼重要了；補習班不應只重視教學成效也應注重學生品德教育。補教業乃高度接觸的服務業，授後服務的加強會對顧客滿意度、利潤、口碑、形象帶來績效的改變 ，此外大多數家長希望補習班能每週一或二次電話聯繫以了解學生學習情況，因此學生和家長對補習班的滿意度直接影響招留率。
本研究針對個案提出短、中、長期策略建議，期能對同業經營改善實務有所助益，並提供後續研究者參考。

關鍵字

補教業 ； 補教經營策略

並列摘要

The thesis primarily focuses on the analysis of the internal and external environment for specific cram schools in the after-school training industry. We start with industry analysis and then focus on the strategic analysis of a case company in this industry. A survey along with personal interview was conducted to explore the existing problems the cram school faced, so as to find out feasible proposals for the case company to enhance its competitiveness. Michael Porter’s “Five Forces”, generic strategy model, and the SWOT analysis are used to analyze the competitive strength of the case company, to define the successful managerial strategies in terms of short, medium-range, and long term planning so that the case company will be able to maintain strong competition power and in good position to compete with other rival companies.

並列關鍵字

Strategic Analysis ； School Training Programs

參考文獻

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