面對民眾越來越多元需求與問題,政府過去基於功能分工的原則來提供服務的模式,已無法滿足現代民眾的期待。本文透過全觀型政府(Holistic Government)的概念,說明今日政府應積極發展整合型服務,並充分運用資通訊科技結合不同政府機關與單位的業務,提供民眾一站式的單一窗口服務,讓民眾可以不用來回奔波於各機關間,也不用重複填寫各式各樣的表單文件,甚至只要撥打一通專線電話,就可獲得即時性的便利服務。本文將介紹目前國內外數種不同業務性質的整合型服務案例,期能為各機關於推動為民服務工作時帶來新的啟發。