摘要
2007年7月23日行政院頒布「政府服務創新精進方案」及「政府服務品質獎評獎實施計畫」，實施至今，已辦理四屆政府服務品質獎，總計累積103個服務品質獲獎機關，其中第一線服務機關85個，服務規劃機關28個。本文旨在藉由文獻分析與問卷調查等研究方法，分析我國行政機關的服務創新類型。首先，本文將概述我國推動服務品質獎之評獎構面與指標的調整歷程；其次，比較分析先進國家公共服務創新個案的重要元素；再次，根據問卷調查結果，分析受訪者對於政府服務創新類型的評價；最後，綜合分析研究結果並提出初步建議。本研究發現「全面提升服務品質方案」的實施，已將「服務品質管理」的觀念與作為，傳導並紮根於各級和各類行政機關，而近年來所施行的「政府服務創新精進方案」，更藉由結果導向型評獎指標，成功的引導各機關藉由創新、特別是導入ICT的創新方法，提升政府各類服務品質。先進國家的經驗分析卻顯示，在鼓勵創新的策略上，可採取更為開放，以及鼓勵藉由公民參與、公民治理的途徑進行創新。本研究提出兩項政策建議：一、釐清並強化資訊科技應用與政府創新的關連度；二、修訂評核指標，引導機關提供符合民眾實際需求的服務創新。
被引用紀錄
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