延伸閱讀
- 林公孚（2005）。以顧客為重奠服務品質之基。品質月刊，41(5)，18-23。https://doi.org/10.29999/QM.200505.0001
- 謝凱丞（2022）。顧客滿意度與忠誠度為主之服務產業品質：文獻計量分析。科學與人文研究，10(1)，27-41。https://doi.org/10.6535/JSH.202211_10(1).0002
- 李和蒝（2016）。產品品質、服務品質、對顧客滿意度與忠誠度之研究-以統一生機為例-〔碩士論文，中原大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6840/cycu201600030
- 鄭尹珊（2022）。服務品質對顧客忠誠度之影響-以顧客滿意度為中介變項〔碩士論文，嶺東科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0103-2007202222451700
- 林兆明（2003）。品質要從顧客的需求開始。品質月刊，39(9)，51-52。https://doi.org/10.29999/QM.200309.0009