摘要
本文旨在探討以照顧國軍官兵、服務三軍袍澤為經營宗旨之國軍英雄館，在國內觀光飯店業界注重包裝、跟隨時尚及以顧客為導向，不斷更新設施之衝擊下，如何發揮高服務形象及低收費標準之優勢條件，持續提昇營運續效。本研究以會住宿國軍英雄館之官後、軍校學生、聘顧人員為樣本，進行一系列之實證分析研究。結果顯示顧客實際滿意度皆低於期望滿意度，且不拘階級、役別或年齡對期望滿意度觀點看法則顯示出差異性。中、高階及長役期幹部於務品質之實際滿意度調查雖比低階、短役期弟兄為低，然對英雄館之服務品質要求反而較高。另經分析檢討，完善的設施，良好的服務品質同時強比關鍵再宿因子，方能吸引及爭取三軍袍澤以國軍英雄館為餐飲或住宿之最佳選擇。
被引用紀錄
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