應用Kano模式探討大學教育品質－以某科技大學為案例

Case Study of Education Quality in a University of Technology-Using Two-Dimensional Kano Method

劉明盛(Mean-Shen Liu)

《品質學報》 15卷1期 (2008/02) Pp. 39-61

摘要

受少子化及學校數增多的影響，校際競爭益形激烈，而教育品質是影響競爭力的一項重要因素，因此如何提昇教育品質是學校經營的首要工作，更是全民的願望，眾所矚目的焦點。本研究依據文獻探究與專家訪談建立影響教育品質的要素後，運用Kano模式了解教育需求之問題，分析不同屬性的研究對象對各項教育品質需求的差異性；依據學生對教育品質要項滿意指標得分的高低，進行教育品質屬性歸類；了解學生之教育需求，作爲教育改善之方向，以提高學生之學習品質及學校的競爭力。本研究發現不同族群別認爲教育品質的特性在Kano二維品質模式上會有不同的品質屬性歸類；不同族群別對教育品質滿意度改善指標有相同一致的看法；不同族群別對教育品質要素的看法會有顯著性的差異；「用多媒體」、「溝通順暢」「圖書豐富」、「完善運動」、「完善工廠」、「實用軟體」、「快速網路」、「充裕視聽設備」、「足夠停車」、「舒適宿舍」、「優美環境」、「升學暨就業」、「工讀機會」、「態度親切」、「課程介紹」、「迅速處理」等因素是影響教育品質的重要因素，可以提供學校行政單位規劃作業時的參考；結合滿意度指標獲致的結果，精確的標示出各要素可增加與消除不滿意的程度，可提供學校行政單位衡量環境內外部的因素後，思考採取的策略型態後，擇定有利且能馬上改善的因素，進行教育品質改善活動。

關鍵字

二維模式 ； 教育品質 ； 滿意指標

並列摘要

Education quality is an important factor to university competitiveness, particularly on the environment of low birth rate and increasing the number of university. How to advance education quality becomes priority task to school management. The study applies Kano model to understand educational needs and improve its problems. The difference of educational quality needs on each group students is analyzed. According to the scores of satisfaction indicators, the attributes of education quality are classified to clarify students' educational needs and to improve students' education quality and university competitiveness. There are some conclusions of this study explored: different groups of students tend to have different classifications on quality attributes based on Kano two-dimensional quality model of education quality; all of students have similar opinions to satisfaction indicators of education quality improvement; different groups of students to the elements of education quality are significant different; finding the significant factors of education quality to provide guideline for schools when developing operations; incorporating the results of satisfaction indicators to indicate the degree of increase/decrease for each factor which can provide the guidelines for schools to improve their education quality by choosing the efficient and effective factors.

並列關鍵字

Kano two-dimensional model ； education quality ； satisfaction indicators

參考文獻

林公孚()。

邱皓政(2003)。量化研究與統計分析：SPSS中文視窗版資料分析範例解析。台中:五南圖書。

吳思達()。

胡智博(2003)。大型連鎖書店顧客需求之研究－以Kano模式與體驗行銷爲架構(碩士論文)。朝陽科技大學企業管理系。

湯玲郎、鄭博仁(2001)。以Kano的二維品質模式探討醫療服務品質特性。工業工程學刊。18，1-80。