我國銀行業人際信任度之研究

A Study of Interpersonal Trust in Taiwan's Banking Industry

黃賀(Heh Jason Huang) ； 蘇英芳(Ying-Fang Su)

《人力資源管理學報》 5卷3期 (2005/09) Pp. 1-20

https://doi.org/10.6147/JHRM.2005.0503.01

摘要

本文以銀行業人際信任為自變數，銀行業從業人員工作滿意度為應變數，職位別與社會信任度為調節變數，綜合探討對銀行業從業人員工作滿意度之影響。本文樣本以高雄與台南地區的中國國際商銀、台灣銀行與土地銀行的分行為研究對象，共發出300份問卷，並取得180份有效問卷，樣本區分為主管、非主管與高、低社會信任群組，採用SPSS多元迴歸方法分析其結果。本研究結果顯示銀行業的人際信任度與銀行從業員的工作滿意度乃是以正直歸屬、保守科層與上下互信等因素為基礎；職位與社會信任度變數對銀行業人際信任與銀行從業員的工作滿意度之間的關係產生顯著的調節作用；在社會信任度指標上發現：我國銀行業人員對社會整體信任度的評價僅有44%而已。此外本文根據研究結果提出如何增進銀行業人際信任品質與提高工作滿意度之管理意涵，並提出未來研究方向。

關鍵字

信任 ； 人際信任 ； 正直 ； 社會信任

並列摘要

The present study explores the relationship between Taiwan's banking industry's interpersonal trust and employee job satisfaction, and the moderating effect to this relationship by job ranking and social trust perception variables. We take sample from 300 employees of three leading banks in south Taiwan area. Total 180 usable questionnaires were obtained for statistical analyses on the relationship between organizational trust behaviors and job satisfaction of the banking industry's employees. Factor analysis results reveal that interpersonal trust conception consists mainly of integrity, conservative bureaucracy, and mutual reliance dimensions that are positively and significantly associated with job satisfaction. Statistical findings demonstrate a significant moderating effect existing on this relationship by both job ranking and social trust perception contingency variables. The overall social trust rating reach only at 44%, and the implications together with future research schemes are indicated.

並列關鍵字

Trust ； Interpersonal trust ； Integrity ； Social trust

參考文獻

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