キャリア形成に資するビジネスマナーの指導法

日本語学科の学生にとって、就職面接で成功できるかどうか、そして将来、職場での仕事が捗るか否かには、日本語能力だけではなく、ビジネスマナーも重要な役割を果たし、無視できない一環である。それに関して、林（2018）は、「ビジネスマナーの十か条」というシラバスを提示した。内容は、服装、挨拶、お辞儀、名刺交換、戸開きと戸閉め、お茶の出し方、笑顔、電話の取次ぎ、上座下座、客の見送りなどの十項目である。こうした内容を4～6時間で指導できるよう目指している。本稿はその実践報告である。教育資源が限られた環境の中、筆者は「必要最小限」の指導法を探ってきた。マナーの学習効果を高めるため、内容の説明とマナーの実演に関する指導と共に、ビジネス文化教室とマナーのビデオ制作という構想も提出し、実現させた。ビジネスマナーの指導は教師の自己成長における学習力と緊密なつながりがあると考えられる。そして、学生による評価から、学生がビジネスマナーの大切さを理解できたことが明らかになった。マナーの指導は学生の就職力を向上させると同時に、異文化理解の教育にもなることが伺える。

關鍵字

ビジネスマナー；指導法；評価；空間とビデオ制作；フィードバック

並列摘要

日語系學生求職第一關面試能否獲得青睞，以及未來職場表現順暢與否，除了日語運用能力外，商務禮儀也是不可忽略的一環。林（2018）提出了｢日本商務禮儀十招｣的教學內容。內容包括：服儀、寒暄、行禮、名片交換、開門關門、奉茶、笑容、電話轉接、上下座、送客等十項，並以4-6小時完成課程為目標進行教學。本稿係｢十招｣教學法實踐成果報告。在有限的教學資源之下，筆者嘗試探索｢必要最小限度｣的教學法。除了內容說明與動作指導外，並提出建構文化空間及製作錄影教材之構想，以提升學習動機與效率。商務禮儀教學考驗教師自我成長的學習力。而學生大多數認同日本商務禮儀之重要性，這不僅是提升職能，也是落實跨文化能力教學的重要項目。｜One of the keys of whether a Japanese major would win favor over other candidates and whether he would do will at work in the future is his business manners. Lin (2018) proposed the syllabus for the ＂Ten Tips for Japanese Business Manners＂. The course can be completed in 4 to 6 hours. The course covers 10 topics, including: dress codes, bowing, business card exchange, opening/closing doors, tea ceremony, etc. This study is the final report for the practice of the teaching method for the ＂Ten Tips＂. Under the constraint of limited teaching resources, the author of this study aimed to explore the ＂minimum necessary requirement＂ teaching method and proposed the idea of constructing cultural space and producing video teaching materials, for the purpose of increasing learning motivation and learning efficiency. Teaching business manners is a challenge of teachers' learning ability for self-growth. Most students can identify with the importance of learning Japanese business manners, which is essential for not only improving competency but also implementing the teaching of cross-culture adaptation.