『服務業創新商業模式新思維』研討會專題報導

產業管理評論編輯室

《產業管理評論》 2卷1期 (2007/11) Pp. 67-89

https://doi.org/10.30129/IMR.200711.0007

摘要

有人說：是個服務業高度成長的年代！17世紀著名的經濟學者William Petty提出Petty法則，國家的經濟發展程度與產業占GDP比重呈正相關，也就是說當經濟發展程度低，農業占比重；經濟發展程度升高，那麼工業占比也相對升高；當經濟發展程度達到相當成熟的階段時，服務業將在GDP裡占重要角色。在台灣，服務業對經濟發展GDP的貢獻已經達到了73%、服務業就業人口貢獻則達58%，雖然73%這個數字已經到達先進國家的水準，顯示台灣的服務業蓬勃發展。可是在先進國家中，服務業對GDP的貢獻與服務業對就業人口的貢獻這兩項數字大都是相當接近，而在台灣這兩項指標數字卻有所落差，代表我們用了較少的人力，創造了更高的業績。因此可見，台灣服務業的效率，顯然比其他先進國家來得高。但高產值、高效率與高服務品質間是否能畫上等號？顯然還有待觀察。主持人元智大學王教授志剛說：「去年我遇見美國商會在台灣的執行長，這位先生在台灣待了很多年，他對台灣非常有好感，他說台灣讓他感覺到我們最需要發展的是服務業，因為台灣的服務業，離二流水準還差很遠。例如家裡的水電壞了，找了一個水電工來，這水電工來了以後，你也搞不清要幹什麼，水電工好像也沒有Licenses，然後修完了後要多少錢就得給多少錢，也沒有一個收費標準，這在先進國家是沒有的。還有，在台灣舉辦一個國際會議，缺乏具辦國際水準的會展機構。在國外，你交給一家公司做，他所有的開會邀請的外賓、安全、交通、餐飲、觀光、旅遊…他通通一手包，面面俱到。台灣金融業、觀光業，與其他國家相較，還有很大的改進空間。那麼如何去共同努力呢？我覺得非常重要。」根據主計處的估算，2007年台灣的經濟成長率5.5%。為何經濟成長能有5.5%的數字表現呢？主要是因為第三季的經濟成長率大幅攀升，出口增加，外銷增加了11.13%。但是由於台灣接的訂單有47%是在大陸生產，在大陸生產就不能在台灣創造就業機會，但仍有帳面上的收入，這帳面的收入可稱之為「服務的出口」，歸於服務業的產值；因此，台灣服務業的對GOP有73%的貢獻，其中相當高的比重是台灣接單大陸出口，反映出台灣的服務業還有相當大的努力空間。