從溝通觀點談組織衝突的化解方法與具體策略

張茂源

《學校行政》 32期 (2004/07) Pp. 1-10

https://doi.org/10.6423/HHHC.200407.0001

摘要

組織是複雜的個別成員所組成的群體，值此組織結構日趨開放的今日，組織為了生存，必需展現多元風貌，勇於面對衝突，才能使組織的活力無窮。在組織中，由於溝通管道的不足或是組織目標不明確，資訊分配不均，溝通訊息遭到扭曲---等，都將導致衝突的情況不斷發生，影響組織的效能，進而導致組織的工作氣氛降低，甚至導致組織的分裂。因此，我們應以平常心來看待組織衝突的發生，運用有效的溝通機制，疏導衝突對於組織可能造成的傷害，善用衝突帶來的創新與變革契機。基於此，本文從溝通的觀點出發，試圖找出影響組織衝突的因素為何，進而建構出組織衝突的化解方法與具體策略。

關鍵字

溝通技巧 ； 溝通原則 ； 組織領導

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