公部門服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向關係之實證研究－以工業技術研究院育成中心為例

The Study of the Relations of Public Sector Service Quality, Service Value, Customer Satisfaction and Behavior Intention-An Emirical Research of Industrial Technology Research Institute Incubaor Cente

陳志忠(Chih-Chung Chen) ； 李明興(Ming-Shing Lee) ； 杜阿仙(A-Hsien Tuh)

《公共事務評論》 7卷1期 (2006/06) Pp. 63-98

https://doi.org/10.29622/JPAR.200606.0004

摘要

本研究以工業技術研究院育成中心為實證對象，從進駐廠商實際認知的觀點，探討公部門服務品質、服務、顧客滿意度以及行為意向等構面之間的關係。實證結果發現：育成中心的服務品質對服務價值與顧客滿意度有顯著影響，而服務價值對顧客滿意度亦有顯著影響，最後，育成中心的服務品質、服務價值與顧客滿意度分別對進駐廠商正面行為意向有顯著影響，對負面行為意向則無顯著影響。

關鍵字

服務品質 ； 服務價值 ； 顧客滿意度 ； 行為意向 ； 育成中心

並列摘要

The main focus of this study is to investigate the relations of Public Sector Service Quality, Service Value, Customer Satisfaction and Behavior Intention from the view of firms in the Industrial Technology Research Institute Incubaor Center. The result showed that service quality is significant on service value and customer satisfaction. And service value is significant on customer satisfaction. Finally service quality, service value and customer satisfaction have influence on positive behavior intention separately, not negative behavior intention.

並列關鍵字

Service quality ； Service value ； Customer satisfaction ； Behavior intention ； Incubaor center