參觀者對博物館服務品質、知覺價值、滿意度及行為意圖關係之研究：以國立自然科學博物館為例

Investigating the Relationships between Quality, Perceived Value, Satisfaction and Behavioral Intentions for Museum Visitors: A Case of National Museum of Natural Science

陳勁甫(Ching-Fu Chen) ； 陳佩君(Pei-Chun Chen) ； 陳美惠(Mei-Hui Chen) ； 李佳玲(Chia-Ling Lee)

《科技博物》 10卷2期 (2006/06) Pp. 41-58

https://doi.org/10.6432/TMR.200606.0041

摘要

本研究以國立自然科學博物館為研究標的，透過結構關係模式之估計與分析探討參觀者對博物館之服務品質、知覺價值、滿意度及行為意圖間之關係。
本研究採問卷調查法，以便利抽樣針對已參觀完畢準備離去之科博館遊客為發放對象，共發出250份問卷，有效問卷回收數為207份。分析結果發現，服務品質會直接正向影響行為意圖；服務品質會直接正向影響知覺價值；服務品質會直接正向影響滿意度；知覺價值會透過滿意度間接正向影響行為意圖，並不會直接影響行為意圖；服務品質透過知覺價值對滿意度產生間接正向的影響。就相關博物館經營管理意涵與建議亦進行討論。

關鍵字

博物館 ； 服務品質 ； 滿意度 ； 知覺價值 ； 行為意圖

並列摘要

This study investigated the relationships between quality, perceived quality, satisfaction and behavioral intentions for visitors who visited the National Museum of Natural Science, A structured questionnaire was designed to collect the empirical data for the study by using convenience sampling method. A total of 250 questionnaires were delivered and 207 effective samples were obtained from the on-site interview. The results reveal that both service quality and satisfaction have positive direct impacts on behavioral intentions while perceived value mediated by satisfaction has a positive indirect impact on behavioral intentions. In addition, perceived value has a positive direct impact on satisfaction while service quality mediated by perceived value has a positive indirect impact on satisfaction. The policy implications for museum management were also discussed.

並列關鍵字

museum ； qualify ； perceived value ； satisfaction and behavioral intentions

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