國民旅遊領團人員認證制度－旅遊業的觀點

The certification system of national tourism & tour guides - from the travel industry's perspective

趙曼白(Man-Pai Chao) ； 顏瑞棋(Jui-Chi Yen)

《真理觀光學報》 12期 (2015/06) Pp. 1-14

https://doi.org/10.6438/TOJT.201506_(12).0001

摘要

國民旅遊領團人員認證每年分夏冬兩季舉辦北中南大會考，自102年7月開辦迄今已服務超過8000名考生，盼透過職能認證推展過程，具體有效發揮產學合作的能量。本研究對象是以參加2013～2014年國民旅遊領團人員認證考試並合格之旅遊從業人員；研究範圍則以台灣地區為主。本研究方法採質性研究之文獻文析法及深度訪談法。研究目的：1.瞭解參加國民旅遊領團認證考試成員之社經背景資料、2.瞭解業界對國民旅遊領團人員認證考試接受度與可行性、3.瞭解國民旅遊領團人員認證考試對於充實國民旅遊知識及領團生涯規劃的影響4.瞭解國民旅遊領團人員認證對於大專、高中生之實質幫助為何？。研究結果發現：參與認證者之社經背景資料為：1.教育程度以大專學生為主、2.年齡以20歲以下居多、3.性別以女性居多、4.婚姻狀況以未婚居多、4.工作經驗以非旅行業居多、5.參訓者居住地以北部居多；業者對領團人員素質提升均有很深的期盼；業者建議：1.領團人員投入領團職業應有良好人格特質、2.建立人脈、廣結善緣、增廣見聞3.強調領團人員知識管理重要性、4.落實領團人員性向測驗、5.培養工作的延伸性。最後，根據研究結論提出國民旅遊領團人員訓練單位及主辦單位、旅行社及大專院校參考。

關鍵字

國民旅遊 ； 領團人員 ； 領團認證

參考文獻

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