探討服務人員勤勉性和神經質性對工作績效之關係－以正向心情、負向心情為中介效果

Exploring the Relationships between Conscientiousness, Neuroticism and Job Performance: The Mediating Effect of Positive Moods and Negative Moods

王翊安(I-An Wang) ； 王志成(Jih-Cheng Wang)

《真理觀光學報》 16期 (2019/12) Pp. 17-32

https://doi.org/10.6438/TOJT.201912_(16).0002

摘要

本研究探討員工的人格特質與工作績效之關係，及探討正、負向心情所扮演中介歷程。本研究以觀光服務產業第一線服務人員為研究對象，共獲得245份有效資料。結果顯示：（1）員工的勤勉性與正向心情、工作績效均呈現正向關係；（2）員工的神經質性與負向心情呈現正向關係，與工作績效呈現負向關係；（3）勤勉性特質的員工透過正向心情、進而影響工作績效;而神經質特質員工透過負向心情減弱工作績效。根據研究結果建議組織可透過招募甄選選出特質員工、組織制度來創造員工好心情，創造員工與組織雙贏的競爭優勢。

關鍵字

勤勉性 ； 神經質性 ； 正向心情 ； 負向心情 ； 工作績效

並列摘要

Employee personality traits are important issue in service Industry. This study explored the relationships between conscientiousness, neuroticism and job performance. In addition, we focused on the mediating effect of positive moods and negative moods. Data was collected from 250 participants. The results of the findings showed that a positive relationships between conscientiousness and job performance. We also found that a negative relationships between neuroticism and job performance. Moreover, positive moods and negative moods mediated the relationship between Employee personality traits and job performance. Finally, we discussed the theoretical and practical implications of our findings. We also proposed several directions for future research.

並列關鍵字

Conscientiousness ； Neuroticism ； Positive Moods ； Negative Moods ； Job Performance

參考文獻

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