非營利組織志工顧客公民行為之研究：以臺東馬偕紀念醫院志工隊為例

The Study of Customer Citizenship Behavior for Nonprofit Organization Volunteer: Empirical Study of Taitung Mackay Memorial Hospital Volunteer Team

連志峰(Chih-Feng Lien) ； 吳靜惠(Jing-Hung Wu)

《顧客滿意學刊》 12卷1期 (2016/03) Pp. 93-115

摘要

本研究是以量化研究問卷調查法為研究方法，以204位臺東馬偕紀念醫院志工為研究之有效樣本。本研究採結構方程模式進行模式檢驗，實證結果發現：(1)志工自我一致性及領導行為-任務導向對顧客承諾沒有顯著正向影響，其驗證結果與過去學者之論點不同；(2)領導行為-關懷導向對顧客承諾有顯著正向影響，其驗證結果與過去學者之論點一致；(3)顧客承諾對顧客公民行為有顯著正向影響，其驗證結果與過去學者之論點一致。

關鍵字

自我一致性 ； 領導行為 ； 任務導向 ； 關懷導向 ； 顧客承諾 ； 顧客公民行為

並列摘要

This study based on quantitative research method for the survey with 204 volunteers of the Volunteer Team of Mackay Memorial Hospital at Taitung Branch. This study applied structural equation modeling to validate the hypotheses. The results show that (1) volunteering self-consistency and leadership behavior- task-oriented do not have a significant and positive effects on customer commitment. (2) Leadership behavior- care-oriented has a significant and positive effects on customer commitment. (3) Customer commitment has a significant and positive effect on customer citizenship behavior.

並列關鍵字

Self-consciousness ； Leadership Behavior ； Task-oriented ； Careoriented ； Customer Commitment ； Customer Citizenship Behavior

參考文獻

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