遊客滿意度之研究－以老樹根魔法木工坊為例

A Research of Tourist's Satisfaction: The case of Mutou Wood

鄭勵真(Li-Chen Cheng) ； 蔡青宏(Ching-Horng Tsai) ； 張淑君(Shu-Chun Chang) ； 張家豪(Chia-Hao Chang)

《運動與遊憩研究》 9卷1期 (2014/09) Pp. 16-28

https://doi.org/10.29423/JSRR.201409_9(1).0002

摘要

本研究之研究目的是以台中市老樹根魔法木工坊為例，探討觀光工廠之遊客滿意程度，包括老樹根魔法木工坊的設施、環境、服務等方面，藉以給予相關業者經營上的參考與建議。本研究透過問卷調查，以台中老樹根魔法木工坊作為問卷調查發放地點，針對造訪老樹根魔法木工坊的遊客，進行便利性抽樣，總共發放100份問卷，回收有效問卷100份，問卷回收率為100%。資料分析以SPSS統計軟體為資料分析工具，利用卡方檢定（Chi-square test）分析不同的遊客背景與各項服務滿意度之間的關聯性。研究結果顯示不同的年齡、教育程度、月收入、職業等會對服務品質、關係品質以及整體滿意度具有顯著的影響。

關鍵字

觀光工廠 ； 服務品質 ； 遊客滿意度

並列摘要

This research is mainly to investigate the satisfaction of Mutou Wood Magic Carpentry Workshop's tourists through surveying the installations, service, and the surrounding of it. By means of using questionnaire, this study selected Mutou Wood Magic Carpentry Workshop's visitors as sampling target. Using Convenience Sampling and getting 100 valid questionnaires, we use SPSS statistics suite software as analysis tool. This study is applying date analysis methods with Chi-square to analyze the relationship between visitors' background and the satisfaction of Mutou Wood Magic Carpentry Workshop. According to the results, it shows that the visitors' background included age, level of education, income, and occupation has significant effect to the service and relationship quality, and whole satisfaction.

並列關鍵字

Factory Tours ； service quality ； customer satisfaction

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